實施設備服務管理軟件需求以及解決方案
發布時間: 2021-03-25 14:41:29
建立360°有效客戶信息管理，通過精準連客能力提高一次性完案率，提升服務效率，實現跨區域團隊管理與客戶服務。
行業痛點：
渠道整合難：服務場景豐富，渠道復雜，對獲取用戶反饋的及時性要求高。
管理手段原始：
Excel里登記客戶、產品與服務記錄，重復與信息錯漏率比較高。
服務效率不高：
人工派單效率底下，重復派單和派錯區域時有發生，影響客戶服務體驗。
客戶滿意度不高：
服務費用結算不同區域標準不統一，管理的漏洞影響企業服務口碑。
多渠道客服接入，全方位觸達客戶
支持微信、釘釘、企業號、服務號、自助門戶等多渠道形式的客服接入方式，提供多種服務請求發起方式；自助門戶，在線客服，呼叫中心
可視化過程監管，實時掌握服務進度
基于移動端實時更新服務單的處理狀態，保證服務及時性、過程透明化，管理直達服務現場；工單指派，回訪管理，計劃任務，工時管理
打造服務知識庫
工單一鍵轉化知識庫，有效解決知識庫沉淀難以持續的問題，支持故障樹、服務條款、FAQ等多種應用模式。通過智能全頁面分析，實現智能推薦知識庫、關鍵字智能推薦功能，充分考慮移動端設備的用戶交互局限，提升用戶體驗；內部知識庫，只是與協同，開放外部鏈接
行業痛點：
渠道整合難：服務場景豐富，渠道復雜，對獲取用戶反饋的及時性要求高。
管理手段原始：
Excel里登記客戶、產品與服務記錄，重復與信息錯漏率比較高。
服務效率不高：
人工派單效率底下，重復派單和派錯區域時有發生，影響客戶服務體驗。
客戶滿意度不高：
服務費用結算不同區域標準不統一，管理的漏洞影響企業服務口碑。
多渠道客服接入，全方位觸達客戶
支持微信、釘釘、企業號、服務號、自助門戶等多渠道形式的客服接入方式，提供多種服務請求發起方式；自助門戶，在線客服，呼叫中心
可視化過程監管，實時掌握服務進度
基于移動端實時更新服務單的處理狀態，保證服務及時性、過程透明化，管理直達服務現場；工單指派，回訪管理，計劃任務，工時管理
打造服務知識庫
工單一鍵轉化知識庫，有效解決知識庫沉淀難以持續的問題，支持故障樹、服務條款、FAQ等多種應用模式。通過智能全頁面分析，實現智能推薦知識庫、關鍵字智能推薦功能，充分考慮移動端設備的用戶交互局限，提升用戶體驗；內部知識庫，只是與協同，開放外部鏈接
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