實施設備服務管理軟件需求以及解決方案

發布時間: 2021-03-25 14:41:29
建立360°有效客戶信息管理,通過精準連客能力提高一次性完案率,提升服務效率,實現跨區域團隊管理與客戶服務。
訂單管理,訂單管理系統,訂單管理軟件,廣州訂單管理,廣州訂單管理系統,廣州訂單管理軟件
行業痛點:
渠道整合難:服務場景豐富,渠道復雜,對獲取用戶反饋的及時性要求高。
管理手段原始:
Excel里登記客戶、產品與服務記錄,重復與信息錯漏率比較高。
服務效率不高:
人工派單效率底下,重復派單和派錯區域時有發生,影響客戶服務體驗。
客戶滿意度不高:
服務費用結算不同區域標準不統一,管理的漏洞影響企業服務口碑。
多渠道客服接入,全方位觸達客戶
支持微信、釘釘、企業號、服務號、自助門戶等多渠道形式的客服接入方式,提供多種服務請求發起方式;自助門戶,在線客服,呼叫中心
可視化過程監管,實時掌握服務進度
基于移動端實時更新服務單的處理狀態,保證服務及時性、過程透明化,管理直達服務現場;工單指派,回訪管理,計劃任務,工時管理
打造服務知識庫
工單一鍵轉化知識庫,有效解決知識庫沉淀難以持續的問題,支持故障樹、服務條款、FAQ等多種應用模式。通過智能全頁面分析,實現智能推薦知識庫、關鍵字智能推薦功能,充分考慮移動端設備的用戶交互局限,提升用戶體驗;內部知識庫,只是與協同,開放外部鏈接