企業如何利用scrm提高客戶留存
很多人不明白為什么很多企業都在努力提高客戶留存率，因為很多數據表明，當客戶留存率提高5%的時候，企業獲得的利潤就會提高25%。提高客戶留存率遠比開發新客戶更加受益，同時留住老客戶也是極具挑戰性的，如果客戶沒有得到滿意的服務就會很容易流失，那么企業的客戶留存率也會隨之下降。對于企業來說，客戶管理是一項繁瑣的工作，因為客戶的需求點差別很大，并且客戶的自身條件各有不同，所以可以通過crm系統進行有效管理。 如果企業想提高客戶留存可以從以下幾個方面努力：
針對客戶管理做出長遠計劃方案
產品給客戶的第一印象非常重要，所以產品的設計要極具特色，并且容易讓客戶理解和接受，比如IT企業推出一款軟件，通過軟件的封面設計就可以讓客戶了解軟件的功能，那么客戶只要有這方面的需求，必定很快就去使用。在產品設計時，還要考慮客戶的個性需求，所以要培養一批專業技術過硬的技術性人才，幫助客戶快速了解產品、應用產品，要讓客戶感受到工作人員的專業性。
注重產品售后保障
客戶選擇一個產品很容易，但是保持使用一款產品卻很難，因為很多客戶會因為對產品售后不滿意而變換品牌，其實企業應該珍惜每一個和客戶互動的機會，要把和客戶的互動，變為給客戶感動的機會，如果企業可以打動客戶，自然就可以留住客戶，所以當客戶提出售后問題時，及時的給予回應，利用企業的專業性為客戶提供服務。
提供便捷的交流平臺
不管是產品銷售之前還是售出之后，和客戶的溝通都是至關重要的，所以要建立一個和客戶便捷交流的平臺，讓客戶隨時都能向企業傳達自己需求的平臺，企業還要及時的收集客戶的反饋。因為不管產品再好，只要是客戶說不好，產品就沒了價值，
王婆賣瓜自賣自夸，自己夸自己很多人都會懷疑，但是客戶的夸贊可是最好的夸贊，要是想讓客戶為企業的產品打廣告，就要設計一些激勵措施，這樣可以通過老客戶引進更多的新客戶。比如通過老客戶推薦來的新客戶會給予優惠之類的政策，那么新客戶就會很珍惜這個名額，也可以提高產品價值。
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