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企業如何利用scrm提高客戶留存

發布時間: 2021-03-25 14:23:11

很多人不明白為什么很多企業都在努力提高客戶留存率,因為很多數據表明,當客戶留存率提高5%的時候,企業獲得的利潤就會提高25%。提高客戶留存率遠比開發新客戶更加受益,同時留住老客戶也是極具挑戰性的,如果客戶沒有得到滿意的服務就會很容易流失,那么企業的客戶留存率也會隨之下降。對于企業來說,客戶管理是一項繁瑣的工作,因為客戶的需求點差別很大,并且客戶的自身條件各有不同,所以可以通過crm系統進(jin)行有效管理(li)。 如(ru)果企業想提(ti)高客戶(hu)留存可以(yi)從(cong)以(yi)下幾(ji)個(ge)方面(mian)努力:

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針對客戶管理做出長遠計劃方案

產(chan)品(pin)給客(ke)戶的(de)第一印象非常重要(yao),所以產(chan)品(pin)的(de)設計要(yao)極(ji)具特色,并且(qie)容易讓(rang)客(ke)戶理解和(he)接受(shou),比如IT企(qi)業推出一款(kuan)軟件,通過軟件的(de)封面設計就(jiu)可以讓(rang)客(ke)戶了解軟件的(de)功(gong)能,那么客(ke)戶只要(yao)有這方面的(de)需求(qiu),必定很(hen)快就(jiu)去使用。在(zai)產(chan)品(pin)設計時,還要(yao)考慮客(ke)戶的(de)個性需求(qiu),所以要(yao)培養一批專業技術(shu)過硬的(de)技術(shu)性人(ren)才,幫助客(ke)戶快速(su)了解產(chan)品(pin)、應用產(chan)品(pin),要(yao)讓(rang)客(ke)戶感(gan)受(shou)到工作人(ren)員的(de)專業性。

注重產品售后保障

客(ke)(ke)戶選(xuan)擇一(yi)個產(chan)品(pin)很容易,但是保持使(shi)用一(yi)款產(chan)品(pin)卻很難,因(yin)為(wei)(wei)很多客(ke)(ke)戶會因(yin)為(wei)(wei)對(dui)產(chan)品(pin)售(shou)后不滿意而變(bian)換(huan)品(pin)牌,其實企業(ye)應該(gai)珍惜(xi)每一(yi)個和客(ke)(ke)戶互動(dong)的(de)機會,要把和客(ke)(ke)戶的(de)互動(dong),變(bian)為(wei)(wei)給客(ke)(ke)戶感動(dong)的(de)機會,如果企業(ye)可以打動(dong)客(ke)(ke)戶,自然(ran)就可以留住客(ke)(ke)戶,所以當客(ke)(ke)戶提出(chu)售(shou)后問題時(shi)(shi),及時(shi)(shi)的(de)給予(yu)回應,利用企業(ye)的(de)專業(ye)性為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶提供(gong)服務。

提供便捷的交流平臺

不(bu)管是(shi)(shi)產品銷售(shou)(shou)之前還是(shi)(shi)售(shou)(shou)出(chu)之后(hou),和客戶(hu)的(de)(de)溝通都是(shi)(shi)至(zhi)關重要的(de)(de),所以要建立一個和客戶(hu)便捷交(jiao)流(liu)的(de)(de)平(ping)臺,讓客戶(hu)隨時都能向企業傳(chuan)達自(zi)己(ji)需求的(de)(de)平(ping)臺,企業還要及(ji)時的(de)(de)收集客戶(hu)的(de)(de)反(fan)饋(kui)。因為(wei)不(bu)管產品再好,只要是(shi)(shi)客戶(hu)說不(bu)好,產品就沒了(le)價值,

王婆賣(mai)瓜自(zi)賣(mai)自(zi)夸,自(zi)己夸自(zi)己很多人都會懷疑,但是客(ke)(ke)戶(hu)的(de)夸贊可(ke)是最(zui)好的(de)夸贊,要是想(xiang)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)為企(qi)業的(de)產品打廣(guang)告,就要設計一些激(ji)勵措施,這樣(yang)可(ke)以通過老客(ke)(ke)戶(hu)引進(jin)更(geng)多的(de)新客(ke)(ke)戶(hu)。比如通過老客(ke)(ke)戶(hu)推薦來(lai)的(de)新客(ke)(ke)戶(hu)會給予優惠之類的(de)政策,那么新客(ke)(ke)戶(hu)就會很珍惜這個名(ming)額,也可(ke)以提(ti)高產品價值。