企業如何利用scrm提高客戶留存

發布時間: 2021-03-25 14:23:11

很多人不明白為什么很多企業都在努力提高客戶留存率,因為很多數據表明,當客戶留存率提高5%的時候,企業獲得的利潤就會提高25%。提高客戶留存率遠比開發新客戶更加受益,同時留住老客戶也是極具挑戰性的,如果客戶沒有得到滿意的服務就會很容易流失,那么企業的客戶留存率也會隨之下降。對于企業來說,客戶管理是一項繁瑣的工作,因為客戶的需求點差別很大,并且客戶的自身條件各有不同,所以可以通過crm系統進行有效管理。 如果企業想提高客戶留存可以從以下幾個方面努力:

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針對客戶管理做出長遠計劃方案

 產品給客戶的第一印象非常重要,所以產品的設計要極具特色,并且容易讓客戶理解和接受,比如IT企業推出一款軟件,通過軟件的封面設計就可以讓客戶了解軟件的功能,那么客戶只要有這方面的需求,必定很快就去使用。在產品設計時,還要考慮客戶的個性需求,所以要培養一批專業技術過硬的技術性人才,幫助客戶快速了解產品、應用產品,要讓客戶感受到工作人員的專業性。

注重產品售后保障

 客戶選擇一個產品很容易,但是保持使用一款產品卻很難,因為很多客戶會因為對產品售后不滿意而變換品牌,其實企業應該珍惜每一個和客戶互動的機會,要把和客戶的互動,變為給客戶感動的機會,如果企業可以打動客戶,自然就可以留住客戶,所以當客戶提出售后問題時,及時的給予回應,利用企業的專業性為客戶提供服務。

提供便捷的交流平臺

 不管是產品銷售之前還是售出之后,和客戶的溝通都是至關重要的,所以要建立一個和客戶便捷交流的平臺,讓客戶隨時都能向企業傳達自己需求的平臺,企業還要及時的收集客戶的反饋。因為不管產品再好,只要是客戶說不好,產品就沒了價值,

 王婆賣瓜自賣自夸,自己夸自己很多人都會懷疑,但是客戶的夸贊可是最好的夸贊,要是想讓客戶為企業的產品打廣告,就要設計一些激勵措施,這樣可以通過老客戶引進更多的新客戶。比如通過老客戶推薦來的新客戶會給予優惠之類的政策,那么新客戶就會很珍惜這個名額,也可以提高產品價值。