怎樣用crm提高老客戶留存率
在這個生活節奏較快的社會中，想做好一個企業是很不容易的，行業間的競爭也逐漸加大難度，很多企業都在挖空心思的提高企業的核心競爭力，有的企業通過降低產品價格的方式來提高競爭力，有的企業通過打造產品特色的策略提高核心競爭力，其實這些做法就是想提高企業的收益經濟水平。前面的這些方法都是把關注點放在了產品塑造上，其實，我們還可以把關注點放在客戶流失上，通過減少客戶流失來提高企業的經濟收益。身邊也有數據顯示，獲得新客戶的難度要比留住老客戶的難度大得多，那么，我們怎么提高老客戶留存率呢？
一、尋找客戶流失的規律
客戶流失必定是有原因的，那么在客戶流失之前會存在一些預兆，這時候作為工作管理人員一定要去反思客戶流失的原因是什么？雖然客戶流失的原因各有所不同，但也存在一定的規律，一般具備以下幾條規律：
客戶在進行咨詢產品的時候，表現出產品不符合自己預期的意向；
多次向工作人員咨詢，卻沒有下單預定；
購買產品的行為被推遲；
購買產品的頻率有所降低。
當你發現客戶有以上幾種表現時，要及時的與客戶溝通，了解客戶心中的想法，盡可能去滿足客戶的需求，這樣做可以明顯提高老客戶的留存率。
二、進行客戶管理時合理分類
一般情況下，客戶的需求往往與客戶的經濟實力有密切的聯系，當然我們所維護的客戶經濟實力和價值觀差距很大，雖然很多客戶購買的是同一種產品，但是他們購買這款產品的核心原因卻不相同，我們要根據客戶的需求點不同進行分類管理，針對不同需求的客戶溝通時側重點也是不同的。如果我們在進行客戶管理時，都使用同一種方法去管理，那么必定會忽略其他需求的客戶，也就會促成客戶的流失。那我們去溝通客戶真正需求時，很多時候并不能一次性得出準確結論，需要我們多次去確認和更正。
在維護大量客戶的過程中，往往會出現眾口難調的問題，這時候我們也不要糾結于要滿足每一個客戶的需求，我們也要學會客戶篩選，注重更有價值的客戶去重點維護。并且每個客戶給企業帶來的經濟效益也是不同的，所以我們盡量去滿足每一個客戶，但也要清楚哪些客戶的購買頻率比較大，有足夠的購買實力，這樣把精力分配好，管理老客戶就會更出效益。
友情鏈接：
