利用CRM軟件進行有效的客戶細分

發布時間: 2021-03-21 18:45:31
  當前對crm軟件中所使用的數據挖掘技術和方法的研究較多,不同行業和不同環境下crm軟件在企業中的應用存在著很大的差異,具體應用的數據挖掘技術和方法也會有所不同。數據挖掘技術和方法層出不窮,很難涵蓋所有的技術和方法。不同的crm軟件應用的數據挖掘技術很多,很復雜,但crm軟件應用的數據挖掘的目的主要細分、獲得新客戶、提高客戶價值、防止客戶流失等四個方面。那么怎樣應用CRM進行有效的客戶細分呢?
  客戶細分是根據客戶的性別、收入、交易行為等屬性,將客戶細分為不同需求和交易習慣的群體。同一個群體的客戶在產品需求和交易心理上是相似的,但是不同的群體有很大的不同。客戶群細分可以使企業在營銷中制定正確的營銷策略。通過向不同類型的客戶提供有針對性的產品和服務,可以提高客戶對企業和產品的滿意度,從而獲得更大的利潤。根據這個想法,客戶細分可以分為以下步驟:

  客戶價值細分
  crm軟件可以詳細記錄客戶的消費記錄,打開點鏡SCRM軟件,可以詳細看到客戶的訂購時間,購買的產品種類、數量、價格、訂購頻率等。根據這些數據,企業可以獲得客戶的價值,哪些客戶是一次性消費者,哪些客戶是持續性消費者,哪些客戶從來沒有消費過。結合消費金額和消費頻率,客戶可以整體劃分為高價值客戶、低價值客戶和中間客戶。而針對不同價值的客戶群,企業就可以提供不同的服務。

  客戶特征細分
  利用crm軟件,可以整理分析現有客戶和潛在客戶的特征。這些信息包括姓名、性別、年齡、聯系方式、地址、職業、客戶編號等基本信息(靜態信息)。另外,企業可以根據自己的需要添加定制字段,在開發和維護過程中不斷完善客戶資料,形成對客戶的基礎認知,進行正確的開發和維護。

  針對性推廣和維護
  首先,客戶可以根據用戶的消費金額分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶群。然后,根據客戶的購買情況,我們可以得出他們的購買周期和需求最大的產品。最后,分析不同價值區間和不同購買周期客戶的基本特征。
  根據分析結果,企業可以清楚地看到自己客戶的價值和結構,并進行有針對性的開發和維護。同時,還可以獲得高價值客戶和中間客戶的特點,并根據這些特點尋找客戶資源,從而提高轉化率。

  客戶需求細分析
  點鏡SCRM軟件中的各個板塊既相互獨立又相互融合,企業可以根據需要做交叉數據分析。根據crm軟件的咨詢記錄、交流和跟進記錄、訂單記錄、收款記錄和合同記錄等,企業可以得到目標客戶和客戶群對產品的需求和購買規則:客戶需要的是什么產品,客戶購買的是什么產品,什么時候購買的

  對于企業來說,細分可以讓用戶從相對較高的層看整個數據庫中的數據,也可以讓企業對不同的客戶群采取不同的營銷策略,有效利用有限的資源。合理的客戶細分是實施CRM管理的基礎。