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什么是客戶留存率 如何提高客戶留存率

發(fa)布時間: 2021-03-21 09:01:18
在銷售型公司中客戶的留存率是非常重要的參考數據,通過客戶留存率的分析找到企業運營的缺陷和優勢,同時也有很多人不明白,什么是客戶留存率?那么今天我們就根據具體事例進行分析什么是客戶留存率。
什么是客戶留存率?

客戶留存率指的就是在某一段時間內新增用戶,經過一段時間的仍然保留當前應用的比例,一般情況下會統計老客戶的第2天、第7天、第14天和第30天的留存率。所謂客戶留存率就是指經過一段時間有多少用戶留存下來的
及時應對客戶體驗
對待客戶就像是對待我們的健康是一樣的,治病遠沒有預防病更重要,我們要提前預料客戶的需求,在維護客戶關系中要積極主動,要在客戶尋求幫助之前提供給客戶幫助,對于客戶的需求給予耐心地傾聽,并且給予能力范圍內的幫助。情況統計,尤其是對于現在變化較大的IT行業,對軟件和系統進行更改升級后,有多少用戶依然會保持應用,也直接反映出用戶對哪些應用功能比較滿意或者不太滿意。
如何提高客戶留存率?想提高客戶留存率,顧名思義就是想讓客戶更多的保留下來,那么我們必須抓住客戶的需求點,才能有針對性的滿足客戶需求,客戶自然就能留下了了。根據多年經營客戶管理經驗得出以下幾點建議:
在維持與客戶的關系時,堅持多走一步
作為公司的客戶管理人員,要主動與客戶建立良好的關系,如果能夠讓客戶信賴我們是最好的,要為客戶提供良好的客戶體驗,其實說白了就是,不管我們的產品是怎么樣的,只要客戶體驗好,我們的產品就會有價值,不管我們的產品有多好,只要客戶體驗不好產品也就沒有價值。我們不僅要把產品做好,還要讓客戶看到我們的努力。
成為客戶信賴的業務員
不管我們多么想讓客戶購買我們的產品,都一定要記住一個底線,那就是要對客戶保持誠實,我們不能單純的為了賣產品,而無限度的去附和客戶,不能過渡美化產品,要遵循事實的給客戶介紹產品,只有這樣我們才能篩選出真實的企業客戶,誠實是建立信賴的前提,所以一定要把握好這個誠實度。