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在銷售型公司中客戶的留存率是非常重要的參考數據，通過客戶留存率的分析找到企業運營的缺陷和優勢，同時也有很多人不明白，什么是客戶留存率？那么今天我們就根據具體事例進行分析什么是客戶留存率。
什么是客戶留存率？

客戶留存率指的就是在某一段時間內新增用戶，經過一段時間的仍然保留當前應用的比例，一般情況下會統計老客戶的第2天、第7天、第14天和第30天的留存率。所謂客戶留存率就是指經過一段時間有多少用戶留存下來的
及時應對客戶體驗
對待客戶就像是對待我們的健康是一樣的，治病遠沒有預防病更重要，我們要提前預料客戶的需求，在維護客戶關系中要積極主動，要在客戶尋求幫助之前提供給客戶幫助，對于客戶的需求給予耐心地傾聽，并且給予能力范圍內的幫助。情況統計，尤其是對于現在變化較大的IT行業，對軟件和系統進行更改升級后，有多少用戶依然會保持應用，也直接反映出用戶對哪些應用功能比較滿意或者不太滿意。
如何提高客戶留存率？想提高客戶留存率，顧名思義就是想讓客戶更多的保留下來，那么我們必須抓住客戶的需求點，才能有針對性的滿足客戶需求，客戶自然就能留下了了。根據多年經營客戶管理經驗得出以下幾點建議：
在維持與客戶的關系時，堅持多走一步
作為公司的客戶管理人員，要主動與客戶建立良好的關系，如果能夠讓客戶信賴我們是最好的，要為客戶提供良好的客戶體驗，其實說白了就是，不管我們的產品是怎么樣的，只要客戶體驗好，我們的產品就會有價值，不管我們的產品有多好，只要客戶體驗不好產品也就沒有價值。我們不僅要把產品做好，還要讓客戶看到我們的努力。
成為客戶信賴的業務員
不管我們多么想讓客戶購買我們的產品，都一定要記住一個底線，那就是要對客戶保持誠實，我們不能單純的為了賣產品，而無限度的去附和客戶，不能過渡美化產品，要遵循事實的給客戶介紹產品，只有這樣我們才能篩選出真實的企業客戶，誠實是建立信賴的前提，所以一定要把握好這個誠實度。