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客戶生命周期是不是越長越好 如何延長客戶生命周期

發布時(shi)間: 2021-03-18 18:18:56
客戶生命周期是不是越長越好 如何延長客戶生命周期

特(te)別是(shi)(shi)(shi)對于銷(xiao)(xiao)售類型的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)來(lai)說,客(ke)戶(hu)的(de)留存率和企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)銷(xiao)(xiao)售業(ye)(ye)(ye)(ye)績的(de)穩定(ding)性有(you)密(mi)切關系,同時銷(xiao)(xiao)售類型的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)也會(hui)時刻監測(ce)客(ke)戶(hu)和企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)關系密(mi)切程度。首先(xian)我們來(lai)了(le)解一下什(shen)么是(shi)(shi)(shi)客(ke)戶(hu)生(sheng)命(ming)(ming)周(zhou)期,客(ke)戶(hu)生(sheng)命(ming)(ming)周(zhou)期的(de)長短從側(ce)面反映了(le)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)產品生(sheng)命(ming)(ming)周(zhou)期的(de)情(qing)況,什(shen)么是(shi)(shi)(shi)客(ke)戶(hu)生(sheng)命(ming)(ming)周(zhou)期?生(sheng)命(ming)(ming)客(ke)戶(hu)周(zhou)期指的(de)是(shi)(shi)(shi)一個(ge)客(ke)戶(hu)對企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)進行了(le)解,直到這個(ge)客(ke)戶(hu)和企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)完全終止,這個(ge)時間段就叫做客(ke)戶(hu)生(sheng)命(ming)(ming)周(zhou)期。

那么是不是客戶周期越長越好呢?其實客觀來說,客戶周期的長短并沒有好壞之分,并且客戶周期的長短與產品生命周期的長短有直接關系。舉個(ge)例(li)子,百事可樂(le)這個(ge)產(chan)品(pin)(pin)的(de)生命周期(qi)(qi)指的(de)就是一個(ge)人從可以(yi)喝可樂(le)開始,直到生命結束。再比如說某品(pin)(pin)牌的(de)服裝,定位客(ke)戶對(dui)象是25-38歲的(de)白領女性(xing),那么(me)(me)這個(ge)產(chan)品(pin)(pin)的(de)生命周期(qi)(qi)時間就是13年,相對(dui)來(lai)說服裝生命周期(qi)(qi)就沒有(you)百事可樂(le)的(de)長,所以(yi)一個(ge)產(chan)品(pin)(pin)的(de)生命周期(qi)(qi)長短并不能代表什(shen)么(me)(me),并且針對(dui)不同周期(qi)(qi)長短的(de)產(chan)品(pin)(pin)營銷策略也是不一樣(yang)的(de)。

針對某一(yi)(yi)種(zhong)產(chan)品來說,客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的生(sheng)(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)(qi)越(yue)長肯定是越(yue)好的,那么我(wo)們該怎么樣(yang)延長客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)生(sheng)(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)(qi)呢?客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的生(sheng)(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)(qi)是一(yi)(yi)個漫長的過程,在這段(duan)時間內要進行有效的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)管理,如(ru)果中間疏于(yu)對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的維護和管理,就很容易(yi)造成客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)流失。所以(yi)說維護好與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的關系(xi),就可(ke)以(yi)有效延長客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)生(sheng)(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)(qi),要想維護好與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的關系(xi),可(ke)以(yi)通過以(yi)下兩個步驟來實(shi)現(xian):

對客戶進行分類管理

對于企業來說,客戶管理是一件極其需要耐心的工作,因為客戶的需求存在巨大差異,管理起來比較繁瑣,建議體驗安裝CRM系統幫助企業減輕負擔,對客(ke)戶進行多(duo)維度的分類管理。在(zai)CRM系統中(zhong)可以清晰(xi)的反映(ying)出哪(na)些客(ke)戶是新客(ke)戶、老客(ke)戶,哪(na)些客(ke)戶在(zai)什么時間購買了多(duo)少(shao)價格的產品,并且根(gen)據客(ke)戶的需求點不同進行分類,不遺漏(lou)任何(he)一個客(ke)戶的信息。

對客戶進行縱向關注

這里所說的中線關注指的是(shi)以(yi)時間(jian)為(wei)線條,客(ke)(ke)(ke)戶的發(fa)展階(jie)段,在客(ke)(ke)(ke)戶生命(ming)周期中客(ke)(ke)(ke)戶發(fa)展分為(wei)好幾個階(jie)段,CRM系(xi)統以(yi)時間(jian)為(wei)線條進行分析客(ke)(ke)(ke)戶為(wei)企業創造的利潤,還可以(yi)看出(chu)在每個階(jie)段中數量有多(duo)少,通過CRM系(xi)統可以(yi)時刻掌握客(ke)(ke)(ke)戶的發(fa)展情況(kuang)。

雖然(ran)管(guan)理(li)客戶信息比較麻(ma)煩(fan),維護(hu)起來(lai)也需要一定(ding)的技(ji)巧,但(dan)是運用CRM系統管(guan)理(li)客戶就能(neng)節省很多時間(jian)。