客戶生命周期是不是越長越好 如何延長客戶生命周期
特別是對于銷售類型的企業來說，客戶的留存率和企業銷售業績的穩定性有密切關系，同時銷售類型的企業也會時刻監測客戶和企業的關系密切程度。首先我們來了解一下什么是客戶生命周期，客戶生命周期的長短從側面反映了企業產品生命周期的情況，什么是客戶生命周期？生命客戶周期指的是一個客戶對企業進行了解，直到這個客戶和企業的業務完全終止，這個時間段就叫做客戶生命周期。
那么是不是客戶周期越長越好呢？其實客觀來說，客戶周期的長短并沒有好壞之分，并且客戶周期的長短與產品生命周期的長短有直接關系。舉個例子，百事可樂這個產品的生命周期指的就是一個人從可以喝可樂開始，直到生命結束。再比如說某品牌的服裝，定位客戶對象是25-38歲的白領女性，那么這個產品的生命周期時間就是13年，相對來說服裝生命周期就沒有百事可樂的長，所以一個產品的生命周期長短并不能代表什么，并且針對不同周期長短的產品營銷策略也是不一樣的。
針對某一種產品來說，客戶的生命周期越長肯定是越好的，那么我們該怎么樣延長客戶生命周期呢？客戶的生命周期是一個漫長的過程，在這段時間內要進行有效的客戶管理，如果中間疏于對客戶的維護和管理，就很容易造成客戶流失。所以說維護好與客戶的關系，就可以有效延長客戶生命周期，要想維護好與客戶的關系，可以通過以下兩個步驟來實現：
對客戶進行分類管理
對于企業來說，客戶管理是一件極其需要耐心的工作，因為客戶的需求存在巨大差異，管理起來比較繁瑣，建議體驗安裝CRM系統幫助企業減輕負擔，對客戶進行多維度的分類管理。在CRM系統中可以清晰的反映出哪些客戶是新客戶、老客戶，哪些客戶在什么時間購買了多少價格的產品，并且根據客戶的需求點不同進行分類，不遺漏任何一個客戶的信息。
對客戶進行縱向關注
這里所說的中線關注指的是以時間為線條，客戶的發展階段，在客戶生命周期中客戶發展分為好幾個階段，CRM系統以時間為線條進行分析客戶為企業創造的利潤，還可以看出在每個階段中數量有多少，通過CRM系統可以時刻掌握客戶的發展情況。
雖然管理客戶信息比較麻煩，維護起來也需要一定的技巧，但是運用CRM系統管理客戶就能節省很多時間。
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