客戶生命周期是不是越長越好 如何延長客戶生命周期

發布時間: 2021-03-18 18:18:56
客戶生命周期是不是越長越好 如何延長客戶生命周期

 特別是對于銷售類型的企業來說,客戶的留存率和企業銷售業績的穩定性有密切關系,同時銷售類型的企業也會時刻監測客戶和企業的關系密切程度。首先我們來了解一下什么是客戶生命周期,客戶生命周期的長短從側面反映了企業產品生命周期的情況,什么是客戶生命周期?生命客戶周期指的是一個客戶對企業進行了解,直到這個客戶和企業的業務完全終止,這個時間段就叫做客戶生命周期。

那么是不是客戶周期越長越好呢?其實客觀來說,客戶周期的長短并沒有好壞之分,并且客戶周期的長短與產品生命周期的長短有直接關系。舉個例子,百事可樂這個產品的生命周期指的就是一個人從可以喝可樂開始,直到生命結束。再比如說某品牌的服裝,定位客戶對象是25-38歲的白領女性,那么這個產品的生命周期時間就是13年,相對來說服裝生命周期就沒有百事可樂的長,所以一個產品的生命周期長短并不能代表什么,并且針對不同周期長短的產品營銷策略也是不一樣的。

 針對某一種產品來說,客戶的生命周期越長肯定是越好的,那么我們該怎么樣延長客戶生命周期呢?客戶的生命周期是一個漫長的過程,在這段時間內要進行有效的客戶管理,如果中間疏于對客戶的維護和管理,就很容易造成客戶流失。所以說維護好與客戶的關系,就可以有效延長客戶生命周期,要想維護好與客戶的關系,可以通過以下兩個步驟來實現:

對客戶進行分類管理

對于企業來說,客戶管理是一件極其需要耐心的工作,因為客戶的需求存在巨大差異,管理起來比較繁瑣,建議體驗安裝CRM系統幫助企業減輕負擔,對客戶進行多維度的分類管理。在CRM系統中可以清晰的反映出哪些客戶是新客戶、老客戶,哪些客戶在什么時間購買了多少價格的產品,并且根據客戶的需求點不同進行分類,不遺漏任何一個客戶的信息。

對客戶進行縱向關注

 這里所說的中線關注指的是以時間為線條,客戶的發展階段,在客戶生命周期中客戶發展分為好幾個階段,CRM系統以時間為線條進行分析客戶為企業創造的利潤,還可以看出在每個階段中數量有多少,通過CRM系統可以時刻掌握客戶的發展情況。

 雖然管理客戶信息比較麻煩,維護起來也需要一定的技巧,但是運用CRM系統管理客戶就能節省很多時間。