中小企業通過SCRM系統實現有效客戶管理

發布時間: 2021-03-17 16:16:21
  中小企業普遍缺乏人才,員工往往需要兼職來完成各種規模的事務。信息平臺的使用可以彌補中小企業人才數量的差距,用系統取代重復的人工勞動,方便系統的可追溯性和控制。SCRM管理系統是中小企業通過信息彎道超車最有效的工具,幫助企業優化管理流程,重新設計業務功能,重組工作流程。

  存儲大量客戶信息。
  對于一個企業來說,客戶是一個直接為企業創造效益的群體,最怕的是銷售人員離職帶走企業客戶。SCRM系統具有較強的客戶信息管理能力,可以存儲大量的客戶信息,永久保證客戶信息的完整性,保護企業的利潤免受損失。

  此外,該系統還可以智能地分析大量的客戶數據,客戶以前購買過什么,客戶什么時候訪問公司的網站,客戶的興趣等,細分客戶組肖像,并從數據中挖掘潛在的商機。與傳統費時費力的研究和分析相比,銷售人員只需輸入客戶數據即可自動分析和輸出可視化報表。

  注意工作進展,及時反饋。 
  SCRM可以在線報告工作,避免了管理者每次會議都能知道的工作進度。既節省時間,又提高溝通效率,又能判斷員工的工作安排是否合理,以便及時調整。
  SCRM系統還能夠細分銷售過程,讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段,由此可以采取相應的方法去跟進,提高工作效率。管理者可根據SCRM的銷售漏斗圖分析客戶的整體情況,方便企業戰略規劃。

  為了科學決策,實現數據的快速傳輸。
  SCRM系統的一體化管理,實現全面數據的實時整合與共享。系統更支持跨組織結構的實時信息流和決策管理,提供的全球信息視圖或集成信息視圖有助于促進跨部門合作和解決問題。
  SCRM系統建立快捷數據倉庫,為企業打造結構化、科學可靠的互聯數據,提高企業數據傳遞的精確度和傳遞速度。
  SCRM采用先進的信息技術,嵌入有效的企業管理方法,能夠滿足現代移動互聯網時代企業的管理需求,完整的SCRM解決方案功能,包括:客戶信息管理、銷售團隊自動化、營銷管理、產品管理、會員忠誠度、客戶服務、電子調查、分析和商業智能等,使企業真正進入信息管理模式。