后臺系統_訂單管理操作流程
發布時間: 2021-03-14 11:39:05
訂單管理是后臺系統中較為重要的一部分，它記錄了所有的交易數據，可以對訂單進行監控和操作，與用戶、運營、財務等都有著密切的關系。以下就來總結一下后臺系統中訂單管理的設計。
一般來說，訂單管理后臺的操作用戶都是公司內部人員，但需要支持的實際上還有C端用戶的需求。所以在設計時，訂單管理系統需要包括兩部分的內容：
一是要能夠與C端用戶在整個訂單流程中各個場景的操作相對應；
另一個是要能滿足公司內部相關部門的需求，包括財務、采購、運營等。
訂單流程
首先，在設計后臺前，需要明確的就是C端用戶的操作場景以及在該場景中后臺需要支持的操作。如下圖所示，是一個簡單的訂單運轉流程：
當然，在實際業務中，訂單流程遠沒這么簡單。比如在用戶結算付款/取消訂單/退款/退貨流程中，可能還會涉及到滿減、滿贈、優惠券、打折、積分抵扣等情況，這種訂單金額不僅僅只包含了商品金額，一般來說，訂單金額=商品金額+運費-優惠-積分抵扣等。
所以，在用戶結算時，就會涉及到不同模塊和數據的交互（一般來說，滿減滿贈或者運營活動相關的數據，都是有單獨的表記錄的），反之，取消訂單/退款/退貨也是如此。
訂單狀態
明確了訂單流程之后，就可以知道從訂單創建到交易完成這整個過程中所包含的狀態。
整個流程可分為未付款、已付款待發貨、已發貨和已收貨四個階段。而涉及到的模塊主要有支付和庫存。以下就來介紹一下訂單在各個階段所涉及到的內容：
訂單列表設計
首先，列表即是數據的展現。而數據的展現又來自于實際的需求，除了上述所說的狀態及操作外。還有一個重要因素就是訂單信息，信息的詳細與否直接關系到訂單的跟蹤以及后續數據的分析。對于整個系統來說，數據是極為重要的部分嗎，所以在設計字段信息時，需要盡可能的全面。
補充：在實際公司業務中，可能還會涉及到向經銷商直接供貨的情況，可能是線上，也可能是線下，但即使是線下，訂單也是需要進入到系統的，因此在設計時，需要實現了解業務操作的細節；如果是線下訂單，需要考慮訂單的創建人可能會是哪些角色，不同角色創建的訂單流程也會有所不同。
從結構上來說，訂單頁面其實也就是個列表頁，主要包括搜索區、列表區和操作區。
列表區域
前面已經介紹了訂單詳情，包含的信息較多，所以后臺列表中不可能直接顯示訂單相關的所有字段，此時就需要有所取舍，選擇比較重要的字段比如訂單編號、支付流水號、訂單狀態、退款狀態等信息。而剩余的其他信息，可以通過下級頁面或自定義菜單來顯示。 這里需要特別注意的就是訂單的狀態和操作，在設計前，需要對業務流程相當熟悉，明確場景中的每種狀態以及各狀態下的操作權限。
其他因素
1. 訂單是否需要拆分：比如OTA中的訂單系統，一張訂單可能會被拆分為酒店子訂單和各種單項子訂單，而這些子訂單有可能是由不同的人去處理，而且有的時候是需要支持客服人員可以在訂單中繼續增加子訂單的，電商平臺也一樣，通常都會包含一個主訂單號和多個子訂單號，這時就需要考慮在退貨/退款時是否支持根據子訂單的維度退款；
2. 訂單的取消：除了用戶，內部人員在哪些情況下可以主動取消訂單，而該種情況下取消訂單，流程該如何操作，又該給用戶怎樣的反饋；
3. 產品/商品來源：在用戶下單前，是否已有庫存，當然，在一般的電商系統中，基本上都是已經有庫存才可以售賣的，但比如在OTA這樣的訂單系統中，產品即服務，是具有不確定性的，所以在生成訂單的時候，同時要根據其子訂單生成對應的供應商訂單，用戶下單后，企業再去向供應商下單預訂，其實就比較類似于代售的情況；
4. 訂單生成規則：一般情況下，商品的來源和渠道各不相同，很多時候為了便于區分，可能就需要在訂單的生成規則里加入一些特殊的字符進行標識；
5. 活動訂單：當平臺在做活動時，商品的價格一般都會出現大的波動，那么就需要考慮此時下的訂單是否需要單獨管理；
6. 訂單數據問題：在實際運轉中，可能還會出現不同表的訂單時間不一致、數據延時、訂單重復、漏單等情況，這些都需要引起重視，及時優化程序；
7. 權限問題：不同部門、不同級別的賬號，會擁有不同的數據權限和操作權限。
操作區域
對于訂單的操作，基本上就是一些確認、審核、鎖單、跟進、退款等。
搜索區域
在訂單列表中，因為涉及到的信息和狀態比較多，所以為了提高工作效率，需要將常用的重要的條件作為篩選項，以便于快速查找。 一般情況下，搜索區域主要包括：訂單編號、訂單狀態、付款狀態、退款狀態、交易時間、支付渠道、平臺、區域等，根據業務范圍而定，當然，顯示哪些條件，還要看權限等級。
一般來說，訂單管理后臺的操作用戶都是公司內部人員，但需要支持的實際上還有C端用戶的需求。所以在設計時，訂單管理系統需要包括兩部分的內容：
一是要能夠與C端用戶在整個訂單流程中各個場景的操作相對應；
另一個是要能滿足公司內部相關部門的需求，包括財務、采購、運營等。
訂單流程
首先，在設計后臺前，需要明確的就是C端用戶的操作場景以及在該場景中后臺需要支持的操作。如下圖所示，是一個簡單的訂單運轉流程：
當然，在實際業務中，訂單流程遠沒這么簡單。比如在用戶結算付款/取消訂單/退款/退貨流程中，可能還會涉及到滿減、滿贈、優惠券、打折、積分抵扣等情況，這種訂單金額不僅僅只包含了商品金額，一般來說，訂單金額=商品金額+運費-優惠-積分抵扣等。
所以，在用戶結算時，就會涉及到不同模塊和數據的交互（一般來說，滿減滿贈或者運營活動相關的數據，都是有單獨的表記錄的），反之，取消訂單/退款/退貨也是如此。
訂單狀態
明確了訂單流程之后，就可以知道從訂單創建到交易完成這整個過程中所包含的狀態。
整個流程可分為未付款、已付款待發貨、已發貨和已收貨四個階段。而涉及到的模塊主要有支付和庫存。以下就來介紹一下訂單在各個階段所涉及到的內容：
訂單列表設計
首先，列表即是數據的展現。而數據的展現又來自于實際的需求，除了上述所說的狀態及操作外。還有一個重要因素就是訂單信息，信息的詳細與否直接關系到訂單的跟蹤以及后續數據的分析。對于整個系統來說，數據是極為重要的部分嗎，所以在設計字段信息時，需要盡可能的全面。
補充：在實際公司業務中，可能還會涉及到向經銷商直接供貨的情況，可能是線上，也可能是線下，但即使是線下，訂單也是需要進入到系統的，因此在設計時，需要實現了解業務操作的細節；如果是線下訂單，需要考慮訂單的創建人可能會是哪些角色，不同角色創建的訂單流程也會有所不同。
從結構上來說，訂單頁面其實也就是個列表頁，主要包括搜索區、列表區和操作區。
列表區域
前面已經介紹了訂單詳情，包含的信息較多，所以后臺列表中不可能直接顯示訂單相關的所有字段，此時就需要有所取舍，選擇比較重要的字段比如訂單編號、支付流水號、訂單狀態、退款狀態等信息。而剩余的其他信息，可以通過下級頁面或自定義菜單來顯示。 這里需要特別注意的就是訂單的狀態和操作，在設計前，需要對業務流程相當熟悉，明確場景中的每種狀態以及各狀態下的操作權限。
其他因素
1. 訂單是否需要拆分：比如OTA中的訂單系統，一張訂單可能會被拆分為酒店子訂單和各種單項子訂單，而這些子訂單有可能是由不同的人去處理，而且有的時候是需要支持客服人員可以在訂單中繼續增加子訂單的，電商平臺也一樣，通常都會包含一個主訂單號和多個子訂單號，這時就需要考慮在退貨/退款時是否支持根據子訂單的維度退款；
2. 訂單的取消：除了用戶，內部人員在哪些情況下可以主動取消訂單，而該種情況下取消訂單，流程該如何操作，又該給用戶怎樣的反饋；
3. 產品/商品來源：在用戶下單前，是否已有庫存，當然，在一般的電商系統中，基本上都是已經有庫存才可以售賣的，但比如在OTA這樣的訂單系統中，產品即服務，是具有不確定性的，所以在生成訂單的時候，同時要根據其子訂單生成對應的供應商訂單，用戶下單后，企業再去向供應商下單預訂，其實就比較類似于代售的情況；
4. 訂單生成規則：一般情況下，商品的來源和渠道各不相同，很多時候為了便于區分，可能就需要在訂單的生成規則里加入一些特殊的字符進行標識；
5. 活動訂單：當平臺在做活動時，商品的價格一般都會出現大的波動，那么就需要考慮此時下的訂單是否需要單獨管理；
6. 訂單數據問題：在實際運轉中，可能還會出現不同表的訂單時間不一致、數據延時、訂單重復、漏單等情況，這些都需要引起重視，及時優化程序；
7. 權限問題：不同部門、不同級別的賬號，會擁有不同的數據權限和操作權限。
操作區域
對于訂單的操作，基本上就是一些確認、審核、鎖單、跟進、退款等。
搜索區域
在訂單列表中，因為涉及到的信息和狀態比較多，所以為了提高工作效率，需要將常用的重要的條件作為篩選項，以便于快速查找。 一般情況下，搜索區域主要包括：訂單編號、訂單狀態、付款狀態、退款狀態、交易時間、支付渠道、平臺、區域等，根據業務范圍而定，當然，顯示哪些條件，還要看權限等級。
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