CRM客戶管理系統的防御策略

發布時間: 2021-03-10 10:05:30

CRM客戶管理系統對于經過篩選、有較好市場前景且吸引力強的客戶應當用第一種發展策略。防御策略用于防止現有的核心客戶被競爭對手搶走,特別是在潛在的市場成長十分有限的情況下。當然,運用這兩個策略都需要投入一些資源。然而,不管從長期還是短期來看,這些經過篩選的客戶往往對實現公司目標起著舉足輕重的作用,所以,資源的投入是非常值得的。

CRM客戶管理系統用最少量資源維持現有關系的策略適用于那些合作業務發展得比較好,但在吸引力指標或核心能力方面并不特別適合的客戶。此策略將使用的資源控制在一定范圍之內,因而也就決定了直接的個人間銷售將取代遠程銷售,在與客戶的信息交流方式上也更依賴郵件和展示會。

CRM客戶管理系統供應商使用后兩種策略對待的客戶已不可能保持核心客戶地位。然而在資源的制約下,總有一些客戶被挑選出來作為發展業務關系的對象。