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CRM也稱客戶管理系統，能夠幫助企業進行客戶資源的集成管理、統計分析和深度挖掘，在現在這個資源獲取渠道更加方便的時代，如何保護好自己的企業客戶資源已經成為重中之重，因此很多企業也選擇了引入CRM客戶管理系統。

在如今移動互聯網的服務時代，銷售人員的服務態度非常重要。但是很多企業管理者會發現，銷售人員一旦與客戶達成合作關系后，后面的售后服務問題就不理了，甚至有些銷售人員遇到客戶態度嚴橫的，干脆高高掛起，事不關已了這樣導致客戶在流失。而利用CRM客戶管理系統可以更好標準化銷售流程，讓企業領導掌握業務進度，也可以了解銷售人員服務態度，并能及時給出解決問題的思路及措施等。

很多以業務銷售為主的企業都知道，客戶資源對一個企業來說有著怎樣的的重要性。傳統的銷售模式幾乎都是企業給銷售人員分配客戶資源，對其員工也會進行培訓，使他們變得優秀從而更好的為客戶服務。但是銷售人員也是和客戶最直接聯系的，因此很多銷售人員一旦離職，有的人會帶走客戶資料，導致客戶流失，公司虧損。而利用CRM客戶管理系統可以對銷售進行管理，讓客戶資料統一上傳到系統，這樣既能保證客戶資料掌握在企業手里，也能減少銷售人員離職后，導致客戶的流失。

而CRM客戶管理系統對于管理銷售的作用性遠遠不止這些，運用CRM客戶管理系統本能夠有效的幫助企業實現自動化、智能化，降低運營成本的同時，也能為企業帶來更加高效的發展。