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訂單管理維護客戶滿意度并保護公司聲譽

發(fa)布時間: 2021-03-02 11:59:17

客戶關系管理的延申(shen),訂單管(guan)理(li)系統(tong)是一種支(zhi)持客(ke)戶訂單輸入(ru)和處(chu)理(li)的軟件。訂單(dan)管理(li)是(shi)從(cong)訂單(dan)到現(xian)金的銷售流程,簡而(er)言之,它是(shi)從(cong)接收和處理(li)客(ke)戶訂單(dan)到履行的端(duan)到端(duan)一(yi)整個周(zhou)期。

訂單管理不(bu)是(shi)孤(gu)立進行的;它依賴于公司的幾(ji)乎每(mei)個(ge)部(bu)門(men):從客戶服務(wu)(wu)團隊(dui)到倉庫員工,從會計部(bu)門(men)到交付合作伙伴。有效(xiao)掌握訂單管理(li)后,訂單管理(li)可通過建(jian)立(li)高效(xiao)流(liu)程來保(bao)持業務(wu)(wu)向前(qian)發展,從而(er)確保(bao)業務(wu)(wu)工作流(liu)程順利運行;維護(hu)客(ke)戶滿意(yi)度(du)并(bing)保護(hu)公(gong)司聲(sheng)譽。

訂單管理涉及一系列相互關聯的(de)部門,他們(men)協同工(gong)作,使(shi)客戶能夠以(yi)合適的(de)價格(ge)訂購(gou)合適的(de)產品并(bing)在合適的(de)時間收(shou)到它們(men)。訂單履行系統(tong)不僅確保(bao)訂單到現金(O2C) 流程順利(li)運行,而且(qie)讓企業(ye)有(you)機會(hui)建立(li)客戶檔(dang)案并跟蹤庫存量和(he)銷售記(ji)錄。訂單(dan)管理(li)的(de)(de)關鍵涉及一系(xi)列同步(bu)步(bu)驟、流(liu)暢的(de)(de)流(liu)程和持續的(de)(de)溝通,以創建流(liu)暢的(de)(de)訂單(dan)到現金流(liu)。流(liu)程越(yue)順暢、越(yue)快(kuai),公司(si)能夠處理(li)的(de)(de)訂單(dan)就越(yue)多,業務增(zeng)長(chang)的(de)(de)速(su)度也就越(yue)快(kuai)。


當客戶下訂單時,流程就開(kai)始了(le);在(zai)線、店內或(huo)通過電話與客戶服務(wu)代表聯系。然后存儲客戶的(de)詳(xiang)細信息,包括訂單歷史記錄、訂單量(liang)和(he)付款偏好。最后,客戶訂單被(bei)發送到倉(cang)庫然后由倉(cang)庫經理檢查庫存并記錄來自供應(ying)商的(de)持(chi)續供應(ying)。如果庫存不足,或(huo)因大(da)訂單而完全用完,則(ze)將向(xiang)采(cai)購(gou)部門下(xia)訂單。

然后(hou)將訂單發(fa)送到(dao)會計部門,在那里將其記錄為(wei)現金銷售(shou)或(huo)應收(shou)賬(zhang)款(kuan)。銷售(shou)記錄在分類帳(zhang)中,生成發(fa)票(piao)并發(fa)送給客戶,并記錄付款(kuan)。然后(hou)第三方運輸服務(或公司自己的(de) LTL)將(jiang)貨(huo)物交付(fu)給消費者并(bing)完成訂單。

訂單管理流程中涉及到的部(bu)門越多,其障礙就(jiu)越大。企業面(mian)臨的一些關鍵挑(tiao)戰包括人為(wei)錯(cuo)誤(wu)(wu)和流程積(ji)壓、庫存可見性、運輸錯(cuo)誤(wu)(wu)和溝通(tong)不暢,這些都會嚴重影響客戶滿意度(du)并(bing)最終對忠誠度(du)產(chan)生負面(mian)影響。