訂單管理維護客戶滿意度并保護公司聲譽

發布時間: 2021-03-02 11:59:17

客戶關系管理的延申,訂單管理系統是一種支持客戶訂單輸入和處理的軟件。訂單管理是從訂單到現金的銷售流程,簡而言之,它是從接收和處理客戶訂單到履行的端到端一整個周期。

訂單管理不是孤立進行的;它依賴于公司的幾乎每個部門:從客戶服務團隊到倉庫員工,從會計部門到交付合作伙伴。有效掌握訂單管理后,訂單管理可通過建立高效流程來保持業務向前發展,從而確保業務工作流程順利運行;維護客戶滿意度并保護公司聲譽。

訂單管理涉及一系列相互關聯的部門,他們協同工作,使客戶能夠以合適的價格訂購合適的產品并在合適的時間收到它們。訂單履行系統不僅確保訂單到現金(O2C) 流程順利運行,而且讓企業有機會建立客戶檔案并跟蹤庫存量和銷售記錄。訂單管理的關鍵涉及一系列同步步驟、流暢的流程和持續的溝通,以創建流暢的訂單到現金流。流程越順暢、越快,公司能夠處理的訂單就越多,業務增長的速度也就越快。


當客戶下訂單時,流程就開始了;在線、店內或通過電話與客戶服務代表聯系。然后存儲客戶的詳細信息,包括訂單歷史記錄、訂單量和付款偏好。最后,客戶訂單被發送到倉庫然后由倉庫經理檢查庫存并記錄來自供應商的持續供應。如果庫存不足,或因大訂單而完全用完,則將向采購部門下訂單。

然后將訂單發送到會計部門,在那里將其記錄為現金銷售或應收賬款。銷售記錄在分類帳中,生成發票并發送給客戶,并記錄付款。然后第三方運輸服務(或公司自己的 LTL)將貨物交付給消費者并完成訂單。

訂單管理流程中涉及到的部門越多,其障礙就越大。企業面臨的一些關鍵挑戰包括人為錯誤和流程積壓、庫存可見性、運輸錯誤和溝通不暢,這些都會嚴重影響客戶滿意度并最終對忠誠度產生負面影響。