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SCRM系統能提高客戶資源利用率

發(fa)布時間: 2021-03-02 11:44:36

企業管(guan)理(li)(li)者必(bi)須通過創新實現變革,加強對(dui)客戶的管(guan)理(li)(li)。引入是大多數企業的方法,SCRM可以解決企業的(de)這些(xie)問(wen)題。SCRM客戶管理系統(tong)提(ti)供客(ke)(ke)戶(hu)獲取和(he)訪問、高效(xiao)(xiao)轉換、多管理(li)、快(kuai)速批準(zhun)。根據(ju)產(chan)品線(xian)、部門、業務類型,可(ke)以明確(que)記錄客(ke)(ke)戶(hu)來源(yuan),進行事(shi)后審查(cha)、分析、交接(jie)。團隊(dui)設置嚴格的(de)權(quan)限控(kong)制,配合系統檢查(cha)和(he)客(ke)(ke)戶(hu)申(shen)報,嚴格區分不同路徑的(de)客(ke)(ke)戶(hu)來源(yuan),通過快(kuai)速報告批準(zhun),確(que)保客(ke)(ke)戶(hu)的(de)后續效(xiao)(xiao)率。

SCRM沉(chen)淀(dian)公(gong)司的(de)客戶資源,徹底重組銷(xiao)售(shou)工作方式。在(zai)客戶后續(xu)過程中(zhong),銷(xiao)售(shou)代表可(ke)以(yi)(yi)在(zai)車上或訪問期間通(tong)過手機實(shi)時記(ji)錄銷(xiao)售(shou)。盡管后續(xu)的(de)人力變更,但(dan)通(tong)過以(yi)(yi)前的(de)記(ji)錄可(ke)以(yi)(yi)清楚(chu)地了解客戶的(de)需求和(he)項目過程。無論(lun)銷(xiao)售(shou)成功與(yu)否,客戶的(de)有效信息都會沉(chen)淀(dian)在(zai)公(gong)司系統中(zhong)。

科學的后續機制(zhi)落地(di),通過SCRM可以第二次發掘客戶(hu)(hu)資源。通過(guo)客戶(hu)(hu)公(gong)海池(chi)的自動收(shou)集和回(hui)收(shou)機制,銷售代表面(mian)臨著跟蹤(zong)客戶(hu)(hu)、優化客戶(hu)(hu)資源分配(pei)、提(ti)高客戶(hu)(hu)資源利用(yong)率等壓力。以前,通過(guo)更改有限的客戶(hu)(hu)信息和歷史(shi)動態存儲,以及高度直觀的客戶(hu)(hu)公(gong)害池(chi)頁面(mian),管(guan)理員可以持續改善各種業務類型的銷售預計交易金額(e)、工作進展情況等,幫助企業建(jian)立完善、科學的客戶(hu)(hu)后(hou)續系統。SCRM將客戶的全(quan)部(bu)信息保留(liu)為公司財產,使管理(li)員能夠對客戶資源的整合(he)分析和(he)管理(li)、科學銷售預(yu)測(ce)提供(gong)數據支(zhi)持(chi),并實現(xian)更具(ju)戰略意(yi)義(yi)的及時應對。