訂單管理是客戶關系管理的有效延伸

發布時間: 2021-03-01 11:14:23

是一個常見的管理問題,包含在公司的客戶訂單處理流程中。由于客戶下訂單的方式多種多樣、訂單執行路徑千變萬化、產品和服務不斷變化、發票開具難以協調,這些情況使得訂單管理變得十分復雜。 訂單管理可被用來發掘潛在的客戶和現有客戶的潛在商業機會。訂單取決于需求,訂單管理就是處理訂單。

訂單管理是客戶關系管理的有效延伸,能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去,能推動經濟效益和客戶滿意度的提升。訂單供貨的目的,是品牌能讓客戶自由選擇,貨源安排做到公開透明,產品能更加適應和滿足消費者的需要。其業務流程的變化首先體現在企業客戶經理的工作上。客戶經理對轄區內客戶需求預測和具體訂單是否準確,不但關系到工業企業和零售戶對公司的滿意度,更關系到按客戶訂單組織貨源這項工作能否得以順利的開展。


訂單管理可以說是渠道管理中的核心內容,是供應鏈管理中信息流體現最為明顯的環節,影響程度與訂單管理的能力有緊密的關系,通過層層環節的銷售預測之后,企業得到的訂單信息會逐漸放大,進而形成牛鞭效應,負面影響是在流通渠道中會積存大量的產品,造成更大的風險。

在產品訂購、產品詢報價、銷售退貨等管理流程中,供應鏈管理的思想會把這些業務內容考慮得更為周全,解決多個層次之間的價格信息溝通、利潤>利潤分配、預測評估等方面可能出現的問題,為企業間的合作建立好決策和談判模型,在特定的供應鏈體系中的企業關系,應該能夠從這些信息中,找到好的合作模式來提升競爭力。

供應鏈管理體系中,對于市場需求計劃有更全面的數據基礎,能夠有效地對存在于銷售渠道中的訂單情況進行綜合平衡管理,調節市場反應。市場需求計劃的數據基礎不再只是存在于相鄰企業之間,可以包括整個供應節點,形成綜合的預測分析計劃。

整體的訂單管理體系,也能更好地預測到利潤情況,在適當的時機采取有利于整體發展的結算體系,及時安排促銷手段來平衡企業間的供應關系,變被動為主動。