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訂單管理是客戶關系管理的有效延伸

發布時間: 2021-03-01 11:14:23

是一個常見的管(guan)理問題,包含在(zai)公司的客(ke)戶訂單處理流程中。由于客(ke)戶下(xia)訂單的方式(shi)多種多樣、訂單執(zhi)行路(lu)徑千變(bian)萬化、產(chan)品和服(fu)務不(bu)斷變(bian)化、發票開具難(nan)以協調(diao),這些情況使得(de)(de)訂單管(guan)理變(bian)得(de)(de)十分復雜。 訂單(dan)(dan)管理(li)可被用來(lai)發掘潛在(zai)的客戶和現(xian)有客戶的潛在(zai)商(shang)業(ye)機會(hui)。訂單(dan)(dan)取決于需求(qiu),訂單(dan)管理就是處理訂單(dan)。

訂單(dan)管理是客戶關系(xi)管理的有(you)效延伸,能更好(hao)的把個性化(hua)、差異(yi)化(hua)服務有(you)機的融入(ru)到客戶(hu)管(guan)理中去,能(neng)推動經(jing)濟效益(yi)和客戶滿意(yi)度的(de)提升(sheng)。訂單供貨的(de)目的(de),是品牌能(neng)讓客戶自由(you)選擇,貨源安排做到公(gong)開透明,產品能(neng)更加適應和滿(man)足(zu)消費者的(de)需要。其業務流程的(de)變化首先體現在企業客戶經(jing)理的工作上。客(ke)戶經理對轄區(qu)內(nei)客戶需求預測和具體訂(ding)單是(shi)否(fou)準確,不但關系到工業(ye)企業(ye)和(he)零售(shou)戶(hu)對公(gong)司的(de)滿意度,更關系(xi)到按客戶(hu)訂單組織(zhi)貨源(yuan)這項工(gong)作能否(fou)得以順(shun)利(li)的(de)開展。


訂單管理(li)可以說是渠(qu)道管理(li)中的核心內容,是供應(ying)鏈管理(li)中(zhong)信息流(liu)體現最為(wei)明顯(xian)的(de)(de)環節,影(ying)響程度與訂(ding)單管理(li)的(de)(de)能力有緊(jin)密的(de)(de)關系,通過層(ceng)層(ceng)環節的(de)(de)銷售預測之(zhi)后,企業得到的(de)(de)訂(ding)單信息會(hui)逐漸放大,進而形(xing)成(cheng)牛鞭效應,負面影(ying)響是在(zai)流(liu)通渠道中(zhong)會(hui)積存(cun)大量的(de)(de)產品,造成(cheng)更大的(de)(de)風險(xian)。

在產品訂購、產品詢報價、銷(xiao)售(shou)退(tui)貨等管(guan)理流(liu)程中,供應(ying)鏈管(guan)理的思想會把(ba)這(zhe)些業務(wu)內容考慮得更(geng)為周全,解(jie)決多(duo)個層(ceng)次之間的價格信息溝通、利潤>利(li)潤分配、預(yu)測評(ping)估等方面(mian)可(ke)能出現的(de)(de)問(wen)題(ti),為企(qi)業間的(de)(de)合(he)作建立好決(jue)策和談判模型,在(zai)特定的(de)(de)供應鏈體系中的企業關系,應該能夠從這(zhe)些信息中,找到好的合作模式來(lai)提升(sheng)競爭力。

供(gong)應鏈管理體系(xi)中(zhong),對于(yu)市場需求計劃有更全(quan)面的數據基礎,能(neng)夠有效地對存在于(yu)銷(xiao)售渠道中(zhong)的訂單情況進行綜合平衡管理,調節(jie)市場(chang)反應(ying)。市場(chang)需求(qiu)計劃的數據基礎不再只(zhi)是(shi)存在于相鄰企業之(zhi)間,可以包括整個供應(ying)節(jie)點,形成綜(zong)合的預(yu)測分析(xi)計劃。

整體(ti)的訂單管理體系(xi),也能更(geng)好地預測到利潤(run)情(qing)況,在適當的(de)時(shi)機采取有利于整體發展的(de)結算體系,及時(shi)安排促銷(xiao)手(shou)段(duan)來平衡企(qi)業間的(de)供(gong)應關(guan)系,變被動(dong)為主動(dong)。