CRM與SCRM的本質區別
發布時間: 2021-03-01 10:57:29
CRM系統：也稱為客戶關系管理系統。以客戶數據管理為核心，運用信息科學技術實現營銷、銷售、服務等活動的自動化，建立了客戶數據的采集、管理、管理、管理、維護等系統，分析和利用客戶信息幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。
即社會客戶關系管理，可以理解為一個整合社交網絡的CRM系統。SCRM的中心詞自然是CRM。目前，成熟的客戶管理模式、后續流程和轉型模式仍然具有很大的價值。S作為前綴，使CRM能夠通過社會屬性實現比以前的電話溝通和上門拜訪更高效的客戶互動。
如果CRM對企業來說是一個很好的內部幫助，那么它可以幫助企業管理客戶信息，合理利用商機，明確合同流程；然后，SCRM是企業的“社交之花”，管理企業在社交媒體上的形象和聲譽，加強與客戶的溝通和互動，維護客戶群體中的情感聯系和溝通紐帶，玩社交游戲。
從表面上看，兩者的區別在于是否整合了社交網絡。事實上，設計理念和設計理念都發生了變化。重點不再是管理，而是運營和參與。
SCRM專注于開放社交網絡、實現外部聯系和開發客戶。除了積累客戶、管理客戶關系和銷售管理外，SCRM還具有連接客戶的功能，實時跟蹤客戶，沉淀客戶關系。
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