如何處理客戶投訴的技巧
在進行客戶維護的過程中，遇到客戶的投訴是在所難免的，所以我們需要學會處理客戶投訴的技巧，才能做好管理客戶的工作。同時我們要注意，在進行處理客戶投訴時，要把握好企業處理客戶投訴的原則。
處理客戶投訴的首要任務：
處理客戶投訴的首要任務就是要維護好企業的利益，在處理態度上要尊重客戶、理解客戶、但是不能損害企業利益，要用積極的態度嚴肅對待處理問題。
在處理客戶投訴時，要時刻保持情緒穩定，保持理智和冷靜，先處理好心情再處理好事情，先試圖緩解客戶的暴躁情緒，站在客戶的角度解決問題。
1.那客戶的投訴看作是企業的公事，不能加入個人情緒。
2.沒把握的事情不輕易做出承諾。
3.如何處理客戶投訴技巧：
4.注意耐心傾聽
客戶既然要來投訴，必定會帶有負面情緒，如果客戶親自找上門來，作為處理者要態度平和的接待客戶，不能對客戶有怠慢的態度，給客戶端水盡可能的轉移話題，或者避開敏感話題。然后耐心傾聽客戶的抱怨和不滿，并且認真做紀錄，讓客戶感受到認真對待的態度。
進一步詢問
一般客戶情緒激動的來投訴，都會失去一點理智，這時候很難把事情的來龍去脈說清楚，當客戶投訴之后，情緒有所緩和之后，處理者進一步咨詢詳細信息，并且及時做紀錄。在詢問的時候預期要適中，客戶給出回答之后要及時的回應“嗯”，如果客戶講的太快你沒聽清楚，就要說“不好意思，沒聽清楚，可以再說一遍嗎？”
安撫客戶情緒
情緒會讓問題無限放大，所以在客戶憤怒的時候，要時刻暗示自己要冷靜，并且試圖安撫客戶的情緒，轉移話題，讓客戶心情放松下來，并對客戶的感受給予理解，可以說“發生這樣的事情，真是夠糟糕的，不過，我們要找到積極應對的辦法，”然后在慢慢引出解決辦法。
不管事情的原因是出自哪一方，都不能過渡強調我方的理由，因為客戶本身就有很大情緒，如果處理者一直一企業的角度去說，肯定會激怒客戶，用恰當的語氣為企業的過失道歉。如果過錯在于客戶，那么也要委婉地說出理由，不能對客戶有蔑視的態度，否則很容易造成客戶的流失。
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