最新亚洲AV日韩AV二区_97久久天天综合色天天综合色H_狠狠色噜噜狠狠狠777米奇_欧美激情性XXXXX高清

為什么要對流失客戶進行管理

發(fa)布(bu)時間: 2021-02-27 19:43:54
為什么要對流失客戶進行管理

對(dui)(dui)一家企業(ye)來說流(liu)失(shi)(shi)(shi)客戶(hu)是很正常(chang)的(de)現象,因為造(zao)成(cheng)客戶(hu)流(liu)失(shi)(shi)(shi)的(de)原(yuan)因有很多(duo),之所以要(yao)對(dui)(dui)流(liu)失(shi)(shi)(shi)客戶(hu)進行管理,是為了能夠幫助企業(ye)更好的(de)改善運營體系(xi),了解企業(ye)會造(zao)成(cheng)客戶(hu)流(liu)失(shi)(shi)(shi)的(de)原(yuan)因,然后(hou)針對(dui)(dui)這些原(yuan)因作(zuo)出調(diao)整和改善,有策略性的(de)應對(dui)(dui)客戶(hu)流(liu)失(shi)(shi)(shi)問(wen)題。

想要對(dui)流失客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進行管理(li),首先是(shi)(shi)要了解什么算是(shi)(shi)流失客(ke)(ke)(ke)戶(hu)。對(dui)企業(ye)(ye)來說,流失客(ke)(ke)(ke)戶(hu)指的(de)是(shi)(shi)曾(ceng)經(jing)是(shi)(shi)企業(ye)(ye)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu),但是(shi)(shi)已經(jing)不再購(gou)買(mai)企業(ye)(ye)的(de)產品或者服務(wu)了,而且還給企業(ye)(ye)造成了利潤(run)流失,甚至給企業(ye)(ye)發展新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)造成了不便,只要符(fu)合(he)這些情況的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu),都屬于企業(ye)(ye)的(de)流失客(ke)(ke)(ke)戶(hu)。

每(mei)個企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)都會(hui)(hui)(hui)存在(zai)(zai)一些客(ke)戶(hu)流失(shi)(shi)問(wen)題(ti),而流失(shi)(shi)客(ke)戶(hu)對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)影響(xiang)也比較大(da),尤其是(shi)對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)產品不(bu)滿(man)意(yi)(yi)有(you)(you)投訴意(yi)(yi)見或者是(shi)有(you)(you)不(bu)滿(man)意(yi)(yi)見的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu),在(zai)(zai)流失(shi)(shi)的(de)(de)(de)過(guo)程中還可能(neng)(neng)會(hui)(hui)(hui)給企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)名譽(yu)和形象(xiang)造成(cheng)影響(xiang),很多(duo)新(xin)客(ke)戶(hu)會(hui)(hui)(hui)受到流失(shi)(shi)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)影響(xiang)而不(bu)再選擇(ze)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)產品和服務,對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發展新(xin)用戶(hu)會(hui)(hui)(hui)造成(cheng)很大(da)的(de)(de)(de)影響(xiang)。所以想(xiang)要(yao)避免客(ke)戶(hu)流失(shi)(shi)這(zhe)個問(wen)題(ti),企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)就(jiu)需(xu)要(yao)對(dui)客(ke)戶(hu)流失(shi)(shi)的(de)(de)(de)原因進行(xing)了(le)解,只有(you)(you)了(le)解清楚了(le)客(ke)戶(hu)流失(shi)(shi)原因,才(cai)能(neng)(neng)夠針(zhen)對(dui)原因做出調(diao)整策略和改善方法,一般來(lai)說只要(yao)措(cuo)施用的(de)(de)(de)得(de)當,那么流失(shi)(shi)客(ke)戶(hu)當中就(jiu)可能(neng)(neng)會(hui)(hui)(hui)有(you)(you)被挽回的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)。

目前(qian)大多(duo)數企業(ye)會(hui)出現(xian)客(ke)(ke)戶流(liu)(liu)失(shi)問題,跟很多(duo)方面有關系,比較常見的原(yuan)因(yin)大多(duo)是價格原(yuan)因(yin),產(chan)品原(yuan)因(yin)和(he)服務(wu)原(yuan)因(yin)等主(zhu)要原(yuan)因(yin)。尤其是價格原(yuan)因(yin)造成(cheng)(cheng)的客(ke)(ke)戶流(liu)(liu)失(shi)是最(zui)普(pu)遍的,大多(duo)數企業(ye)都是因(yin)為產(chan)品或者(zhe)服務(wu)導(dao)致的客(ke)(ke)戶流(liu)(liu)失(shi),比如說(shuo)產(chan)品無法滿足(zu)客(ke)(ke)戶的需(xu)求(qiu)或者(zhe)是服務(wu)無法滿足(zu)客(ke)(ke)戶的需(xu)求(qiu),有可能會(hui)造成(cheng)(cheng)客(ke)(ke)戶流(liu)(liu)失(shi)。

對企業來說(shuo)想要減少客戶流(liu)失(shi),就要做(zuo)好流(liu)失(shi)客戶管理,通過這項管理可以清(qing)楚的(de)知道客戶流(liu)失(shi)的(de)原因,并(bing)針對客戶流(liu)失(shi)的(de)原因作出調整策略,這樣才(cai)能夠(gou)有效的(de)改善客戶流(liu)失(shi)問題(ti)。

不過,引起客戶流失的原因特別多,企業想要減少流失客戶需要具備完善的客戶關系管理體系,最好是能夠采用CRM系統來管理客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi),可以有效的(de)(de)減(jian)少客(ke)戶(hu)(hu)流失,并(bing)且能夠有效的(de)(de)跟蹤客(ke)戶(hu)(hu)流失原(yuan)因,針(zhen)對客(ke)戶(hu)(hu)流失原(yuan)因作出相對的(de)(de)策略。這個過(guo)程非常(chang)的(de)(de)漫(man)長,需(xu)要企(qi)業時刻(ke)關(guan)注客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)要和客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)不滿,從這些方面來做出調整政策來降低客(ke)戶(hu)(hu)流失率(lv)。