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CRM系統信息組織的完整流程

發(fa)布(bu)時間: 2021-02-25 14:19:22

對數據(ju)進(jin)行統計分析可以(yi)獲取組織當前的運(yun)作(zuo)狀況,使用戶能夠監(jian)測CRM系統運行情況,或提(ti)供CRM系統業績報(bao)告等。統計數據使得企業能(neng)夠跟蹤客(ke)(ke)戶(hu)行為,因而它(ta)在評估商務運營(ying)及營(ying)銷運動(dong)的(de)效果方(fang)面顯得很有用處,并且對企業觀察客(ke)(ke)戶(hu)一段(duan)時間(jian)內的(de)行為趨勢和客(ke)(ke)戶(hu)分類也(ye)有幫助。統計數據通過對以往情況提(ti)供全面的(de)視角來(lai)強化(hua)對基(ji)本數據的(de)認識(shi)。

一方(fang)面,其(qi)計算機可(ke)以將數據轉換(huan)為信息,但不(bu)能使數據上(shang)下(xia)相關聯(lian),分類、計算、壓(ya)縮通(tong)常也必須借助人的幫助;另一方面,統計分析所(suo)總(zong)結(jie)的(de)是舊的(de)數據,得出(chu)結(jie)論、找出(chu)趨勢和做出(chu)預測(ce)的(de)整個負擔(dan)都落在了(le)人的(de)肩(jian)膀上。對這兩(liang)個缺陷的(de)解決方法(fa)的(de)探索,推動著信息(xi)到知(zhi)識(shi)的(de)轉化(hua)。

CRM系統中(zhong)的知(zhi)識是通(tong)過對數(shu)據和(he)信(xin)息(xi)的深入(ru)綜合分析與挖掘(jue)而得到的,它需要利用先進的信(xin)息(xi)技(ji)術(shu),通(tong)過查詢、比較(jiao)、推理及(ji)聯想等知(zhi)識發(fa)(fa)現(xian)的手段(duan),找出存在于(yu)客(ke)戶(hu)(hu)數(shu)據和(he)信(xin)息(xi)中(zhong)的模(mo)式(shi)(shi)、規(gui)則(ze)、概念和(he)規(gui)律,比如對客(ke)戶(hu)(hu)的自動(dong)(dong)識別、分類等。信(xin)息(xi)只表示發(fa)(fa)生了什么,而知(zhi)識能告訴企業(ye)事(shi)情(qing)發(fa)(fa)生的原因及(ji)發(fa)(fa)展趨勢,這樣,企業(ye)就能及(ji)時、迅速、準確地制定與客(ke)戶(hu)(hu)的互動(dong)(dong)行為,以提升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)的忠(zhong)誠(cheng)度、銷售量和(he)利潤率,最終實現(xian)“以客(ke)戶(hu)(hu)為中(zhong)心”的經(jing)營模(mo)式(shi)(shi)。

從數據、信息(xi)到知識是CRM系統信(xin)息(xi)組織(zhi)的(de)(de)完(wan)整流(liu)程,任何一環的(de)(de)缺(que)失或不足,都會(hui)影(ying)響到信(xin)息(xi)資源的(de)(de)合理利用。因此,擁有一個完(wan)整的(de)(de)信(xin)息(xi)組織(zhi)流(liu)程,就成為客戶(hu)戰略成功的(de)(de)必(bi)要條(tiao)件(jian)之一。