CRM系統信息組織的完整流程
發布時間: 2021-02-25 14:19:22
對數據進行統計分析可以獲取組織當前的運作狀況，使用戶能夠監測CRM系統運行情況，或提供CRM系統業績報告等。統計數據使得企業能夠跟蹤客戶行為，因而它在評估商務運營及營銷運動的效果方面顯得很有用處，并且對企業觀察客戶一段時間內的行為趨勢和客戶分類也有幫助。統計數據通過對以往情況提供全面的視角來強化對基本數據的認識。
一方面，其計算機可以將數據轉換為信息，但不能使數據上下相關聯，分類、計算、壓縮通常也必須借助人的幫助;另一方面，統計分析所總結的是舊的數據，得出結論、找出趨勢和做出預測的整個負擔都落在了人的肩膀上。對這兩個缺陷的解決方法的探索，推動著信息到知識的轉化。
CRM系統中的知識是通過對數據和信息的深入綜合分析與挖掘而得到的，它需要利用先進的信息技術，通過查詢、比較、推理及聯想等知識發現的手段，找出存在于客戶數據和信息中的模式、規則、概念和規律，比如對客戶的自動識別、分類等。信息只表示發生了什么，而知識能告訴企業事情發生的原因及發展趨勢，這樣，企業就能及時、迅速、準確地制定與客戶的互動行為，以提升客戶的忠誠度、銷售量和利潤率，最終實現“以客戶為中心”的經營模式。
從數據、信息到知識是CRM系統信息組織的完整流程，任何一環的缺失或不足，都會影響到信息資源的合理利用。因此，擁有一個完整的信息組織流程，就成為客戶戰略成功的必要條件之一。
友情鏈接：
