CRM系統信息組織的完整流程

發布時間: 2021-02-25 14:19:22

對數據進行統計分析可以獲取組織當前的運作狀況,使用戶能夠監測CRM系統運行情況,或提供CRM系統業績報告等。統計數據使得企業能夠跟蹤客戶行為,因而它在評估商務運營及營銷運動的效果方面顯得很有用處,并且對企業觀察客戶一段時間內的行為趨勢和客戶分類也有幫助。統計數據通過對以往情況提供全面的視角來強化對基本數據的認識。

一方面,其計算機可以將數據轉換為信息,但不能使數據上下相關聯,分類、計算、壓縮通常也必須借助人的幫助;另一方面,統計分析所總結的是舊的數據,得出結論、找出趨勢和做出預測的整個負擔都落在了人的肩膀上。對這兩個缺陷的解決方法的探索,推動著信息到知識的轉化。

CRM系統中的知識是通過對數據和信息的深入綜合分析與挖掘而得到的,它需要利用先進的信息技術,通過查詢、比較、推理及聯想等知識發現的手段,找出存在于客戶數據和信息中的模式、規則、概念和規律,比如對客戶的自動識別、分類等。信息只表示發生了什么,而知識能告訴企業事情發生的原因及發展趨勢,這樣,企業就能及時、迅速、準確地制定與客戶的互動行為,以提升客戶的忠誠度、銷售量和利潤率,最終實現“以客戶為中心”的經營模式。

從數據、信息到知識是CRM系統信息組織的完整流程,任何一環的缺失或不足,都會影響到信息資源的合理利用。因此,擁有一個完整的信息組織流程,就成為客戶戰略成功的必要條件之一。