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SCRM系統幫助企業更快地發展

發(fa)布時間(jian): 2021-02-24 13:58:32

客(ke)戶關系是企業發(fa)展的關鍵,所(suo)以要盡可能有效地管理。是與(yu)客戶(hu)建立緊密關系的強(qiang)大工具(ju),可提(ti)高業(ye)務績效,幫(bang)助企業(ye)比(bi)以前更大、更快地發展。

當企業規模(mo)小,增長迅速(su)時,時間(jian)非常(chang)重要。將營銷工具——電子郵件、社交、營(ying)銷自動化連接到SCRM維護客戶(hu)(hu)關系(xi),并(bing)充分利用。銷(xiao)(xiao)售和(he)市場營銷(xiao)(xiao)都要以對銷(xiao)(xiao)售線索和(he)潛在(zai)客戶(hu)(hu)的完全了解(jie)為基礎,創建和(he)定位有吸引力的溝通,使潛在(zai)客戶(hu)(hu)成為客戶(hu)(hu),并(bing)更快地與主要決策者聯系(xi)。

從對客(ke)戶(hu)和(he)公(gong)司歷史的(de)(de)完美檢視開始,加深對客(ke)戶(hu)工(gong)作的(de)(de)了解,可以在(zai)信任和(he)共同(tong)成功的(de)(de)基礎上建立(li)牢固的(de)(de)關(guan)系。每次溝(gou)通結束時,確定對客(ke)戶(hu)最重要的(de)(de)問題。在(zai)SCRM維護客戶關系中(zhong)記錄這些注釋(shi),以(yi)便下次從(cong)最后(hou)一次中(zhong)斷的地方開始準確(que)地查(cha)看。

了解(jie)客戶的業(ye)務挑(tiao)戰(zhan)和(he)目標后,可以在適當的時(shi)間推薦(jian)與適當的產品或(huo)特別促銷活(huo)動或(huo)業(ye)務興趣相關(guan)的其(qi)他內容。此外,通(tong)過SCRM維護客戶關系(xi)可以了解購買的內(nei)容(rong)以及如何使(shi)用(yong)產品或服(fu)務(wu),從(cong)而提(ti)供最相關的內(nei)容(rong)和信息(xi)。

 作為(wei)小(xiao)型企(qi)業,客(ke)戶喜(xi)歡客(ke)戶提供的個(ge)性化體驗。但(dan)是(shi),高(gao)增長開始后(hou),了(le)解每(mei)個(ge)客(ke)戶的詳(xiang)細信息和后(hou)續(xu)措施(shi)變(bian)得更(geng)加困難。SCRM維護客戶關(guan)系可以設(she)置作(zuo)業通(tong)知,以便快速輕松地(di)與客戶建立接觸。

新(xin)(xin)客戶(hu)是(shi)持續增長(chang)的(de)關鍵(jian)因素,但(dan)確保新(xin)(xin)客戶(hu)并不容易(yi)或便宜。在客戶(hu)組合中獲得(de)更(geng)多追加銷(xiao)售(shou)、交叉銷(xiao)售(shou)和更(geng)新(xin)(xin)機會后,可以(yi)看到可重復銷(xiao)售(shou)的(de)增長(chang)。這多虧了已經獲得(de)的(de)信任。

根(gen)據客戶和公(gong)司之間(jian)的相(xiang)互作用,優先考慮可能(neng)轉換和關閉(bi)的線索(suo)和機會。確(que)定哪些(xie)客戶參與并尋找獲得最佳響應的準確(que)時(shi)間(jian)。確(que)定適(shi)合進行中的追加交(jiao)易的機會。尋找現(xian)有關系中未開發的機會,而不是為無用的線索(suo)付費或浪費時(shi)間(jian)。

采用正確的技(ji)術,團隊可(ke)以從流程多(duo)的工作中(zhong)解放出來,并與(yu)客(ke)戶聯系更多(duo)的時間(jian)。手動操作可(ke)以自(zi)動化(hua),也可(ke)以在客(ke)戶相關流程中(zhong)取消。自(zi)動化(hua)銷售、服務和市場營銷可(ke)以使員工花更多(duo)的時間(jian)與(yu)潛在客(ke)戶交(jiao)談,加強與(yu)現有客(ke)戶的關系,為企業注入新的活力。

通過(guo)對(dui)所(suo)有關(guan)系(xi)的(de)(de)可(ke)見性,團隊可(ke)以(yi)主動處理風險帳戶(hu)(hu),并在適當(dang)的(de)(de)時(shi)(shi)候為滿意的(de)(de)客戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)新的(de)(de)機會。通過(guo)向(xiang)客戶(hu)(hu)傳達(da)詳(xiang)細的(de)(de)記錄或公開案例(li)的(de)(de)透(tou)明性,可(ke)以(yi)提(ti)供(gong)更滿意的(de)(de)購買和服(fu)務經驗,引導他們再次訪問。現在明智地(di)投資(zi)你的(de)(de)時(shi)(shi)間,強(qiang)大的(de)(de)客戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)會在未來(lai)幾年給你帶來(lai)收益(yi)。