SCRM系統幫助企業更快地發展

發布時間: 2021-02-24 13:58:32

客戶關系是企業發展的關鍵,所以要盡可能有效地管理。是與客戶建立緊密關系的強大工具,可提高業務績效,幫助企業比以前更大、更快地發展。

當企業規模小,增長迅速時,時間非常重要。將營銷工具——電子郵件、社交、營銷自動化連接到SCRM維護客戶關系,并充分利用。銷售和市場營銷都要以對銷售線索和潛在客戶的完全了解為基礎,創建和定位有吸引力的溝通,使潛在客戶成為客戶,并更快地與主要決策者聯系。

從對客戶和公司歷史的完美檢視開始,加深對客戶工作的了解,可以在信任和共同成功的基礎上建立牢固的關系。每次溝通結束時,確定對客戶最重要的問題。在SCRM維護客戶關系中記錄這些注釋,以便下次從最后一次中斷的地方開始準確地查看。

了解客戶的業務挑戰和目標后,可以在適當的時間推薦與適當的產品或特別促銷活動或業務興趣相關的其他內容。此外,通過SCRM維護客戶關系可以了解購買的內容以及如何使用產品或服務,從而提供最相關的內容和信息。

 作為小型企業,客戶喜歡客戶提供的個性化體驗。但是,高增長開始后,了解每個客戶的詳細信息和后續措施變得更加困難。SCRM維護客戶關系可以設置作業通知,以便快速輕松地與客戶建立接觸。

新客戶是持續增長的關鍵因素,但確保新客戶并不容易或便宜。在客戶組合中獲得更多追加銷售、交叉銷售和更新機會后,可以看到可重復銷售的增長。這多虧了已經獲得的信任。

根據客戶和公司之間的相互作用,優先考慮可能轉換和關閉的線索和機會。確定哪些客戶參與并尋找獲得最佳響應的準確時間。確定適合進行中的追加交易的機會。尋找現有關系中未開發的機會,而不是為無用的線索付費或浪費時間。

采用正確的技術,團隊可以從流程多的工作中解放出來,并與客戶聯系更多的時間。手動操作可以自動化,也可以在客戶相關流程中取消。自動化銷售、服務和市場營銷可以使員工花更多的時間與潛在客戶交談,加強與現有客戶的關系,為企業注入新的活力。

通過對所有關系的可見性,團隊可以主動處理風險帳戶,并在適當的時候為滿意的客戶提供新的機會。通過向客戶傳達詳細的記錄或公開案例的透明性,可以提供更滿意的購買和服務經驗,引導他們再次訪問。現在明智地投資你的時間,強大的客戶關系會在未來幾年給你帶來收益。