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伴隨著互聯網大數據和云技術的快速發展趨勢，傳統式的企業管理機制早已不可以達到企業的發展趨勢要求。伴隨著企業數字化管理的持續升級，愈來愈多的企業意識到引入技術專業管理方法系統對企業的總體發展趨勢有非常大的協助。在其中包含引入，很多企業了解到引入SCRM客戶管理方法系統的使用價值。現代社會企業運營艱難，成本增加，銷售業績盈利無法升高。

市場需求愈來愈猛烈，新客戶項目成本愈來愈高，怎樣維持目前客戶的不斷協作尤為重要。

客戶資源的分散化，客戶數據信息的不規律性，乃至客戶樣本分布在好幾個單位，每一個單位都能夠得到客戶的一部分數據信息，因而難以良好控制客戶數據信息。

銷售周期時間拉長，乃至半途喪失訂單信息，企業沒法細致操縱銷售全過程，因而不清楚什么一部分有什么問題，使企業不清楚從哪里逐漸解決困難。

銷售意味著沒法每日監管業務流程，銷售主管難以量化分析銷售工作人員。

售后維修服務層面也是處于被動的，難以產生積極回應體制，因而客戶滿意度大幅度降低，沒法產生二次銷售或數次銷售，大大縮短了客戶的生命期。

銷售市場、銷售、售后服務各個業務流程數據信息無法集中化剖析，因而沒法為領導干部管理決策給予科學論證。