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私域運營是時代發展對企業競爭力的要求

發(fa)布時間: 2021-02-22 11:50:29


的目的是(shi)讓企業(ye)(ye)(ye)(ye)離他的客戶更(geng)近(jin)些(xie)(xie),更(geng)緊些(xie)(xie)。更(geng)近(jin)是(shi)說(shuo)企業(ye)(ye)(ye)(ye)更(geng)容易(yi)觸(chu)達客戶,客戶也更(geng)容易(yi)接觸(chu)到企業(ye)(ye)(ye)(ye)。更(geng)緊是(shi)說(shuo)客戶和(he)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的粘(zhan)性(xing)、互動性(xing)、穩定性(xing)都更(geng)高(gao)。

在商品(pin)匱乏時代,有(you)的(de)產品(pin)有(you)錢都(dou)買不到(dao)還需(xu)要有(you)配額(e)票(piao)。幾乎不用研究客戶,客戶會(hui)自己找商品(pin)。隨著生產力的(de)發(fa)展,商品(pin)逐漸(jian)豐富。客戶有(you)了(le)選擇的(de)權利,企業就需(xu)要研究客戶了(le),比如啤酒和尿布的(de)故事,但這(zhe)發(fa)生在線下場景(jing),流(liu)量規(gui)模化運營的(de)效(xiao)率(lv)有(you)限(xian)。

互聯網產業發(fa)展以后,包括移動(dong)互聯網、O2O等(deng)各種線上(shang)或融合(he)線上(shang)的(de)(de)(de)交(jiao)易(yi)方式,都是(shi)讓客戶與企業(ye)更近(jin),消除(chu)了(le)時空距離。通過(guo)線上(shang)購物(wu),海南的(de)(de)(de)客戶可以很容(rong)易(yi),買到北京發貨的(de)(de)(de)商品(pin),商品(pin)也很快送達(da)。但是(shi)這個時候客戶購物(wu)選擇的(de)(de)(de)機會(hui)多了(le),所以互聯(lian)網企業(ye)的(de)(de)(de)客戶忠誠度并不高,他們客戶很方便的(de)(de)(de)選品(pin)和比價。

私域(yu)運營(ying)的特點是(shi)(shi)既(ji)可(ke)以利(li)用(yong)線上的交(jiao)易方式(shi),消除時空距離與客戶更近(jin);又能利(li)用(yong)社交(jiao)的屬性和內容運營(ying)的方法,建立客戶的信任和良好(hao)的互動交(jiao)互,與客戶更緊密(mi)。每一次交(jiao)易方式(shi)的升級,都(dou)是(shi)(shi)時代發展(zhan)對企業競爭力的要求。