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的目的是讓企業離他的客戶更近些，更緊些。更近是說企業更容易觸達客戶，客戶也更容易接觸到企業。更緊是說客戶和企業的粘性、互動性、穩定性都更高。

在商品匱乏時代，有的產品有錢都買不到還需要有配額票。幾乎不用研究客戶，客戶會自己找商品。隨著生產力的發展，商品逐漸豐富。客戶有了選擇的權利，企業就需要研究客戶了，比如啤酒和尿布的故事，但這發生在線下場景，流量規模化運營的效率有限。

互聯網產業發展以后，包括移動互聯網、O2O等各種線上或融合線上的交易方式，都是讓客戶與企業更近，消除了時空距離。通過線上購物，海南的客戶可以很容易，買到北京發貨的商品，商品也很快送達。但是這個時候客戶購物選擇的機會多了，所以互聯網企業的客戶忠誠度并不高，他們客戶很方便的選品和比價。

私域運營的特點是既可以利用線上的交易方式，消除時空距離與客戶更近；又能利用社交的屬性和內容運營的方法，建立客戶的信任和良好的互動交互，與客戶更緊密。每一次交易方式的升級，都是時代發展對企業競爭力的要求。