私域運營是時代發展對企業競爭力的要求

發布時間: 2021-02-22 11:50:29


的目的是讓企業離他的客戶更近些,更緊些。更近是說企業更容易觸達客戶,客戶也更容易接觸到企業。更緊是說客戶和企業的粘性、互動性、穩定性都更高。

在商品匱乏時代,有的產品有錢都買不到還需要有配額票。幾乎不用研究客戶,客戶會自己找商品。隨著生產力的發展,商品逐漸豐富。客戶有了選擇的權利,企業就需要研究客戶了,比如啤酒和尿布的故事,但這發生在線下場景,流量規模化運營的效率有限。

互聯網產業發展以后,包括移動互聯網、O2O等各種線上或融合線上的交易方式,都是讓客戶與企業更近,消除了時空距離。通過線上購物,海南的客戶可以很容易,買到北京發貨的商品,商品也很快送達。但是這個時候客戶購物選擇的機會多了,所以互聯網企業的客戶忠誠度并不高,他們客戶很方便的選品和比價。

私域運營的特點是既可以利用線上的交易方式,消除時空距離與客戶更近;又能利用社交的屬性和內容運營的方法,建立客戶的信任和良好的互動交互,與客戶更緊密。每一次交易方式的升級,都是時代發展對企業競爭力的要求。