客戶管理系統保證企業對客戶的服務
每一個銷售人員所掌握的客戶資料都是這個銷售人員的寶貴資產，但是這些資料往往存在每一個銷售人員的個人數據庫中，企業無法將這些數據做有效的運用與管理。如此可能會造成銷售成本的重復，從而增加了銷售成本。
其最大的原因其實還是因為客戶管理不行，公司的大部分客戶都掌握在員工手中，而非公司的手中，導致流失一個員工就流失一批客戶，同時對于一些老員工，因為服務的客戶過多，服務質量也不能保證，這樣就導致了客戶因服務跟不上而脫節。同時，因為不了解自己公司的客戶情況，公司在年度預算等方面都不能很好的進行計劃分析，導致后期的客戶維護難度不斷的加大，公司的售后服務也成了形式。
不僅是款管理軟件，而且也是企業的經營管理理念，企業需要透過“軟件”看“管理”，透過現象看本質。努力培養客戶忠誠度、減少客戶管理成本、擴大品牌知名度。
現代的企業都逐步關注CRM客戶管理系統，很多企業了解到CRM客戶管理系統的影響力之后，都盼盼未雨繆謀，開始為企業發展作長遠打算。
其實現在的CRM客戶管理系統，客戶管理系統能提供強大而完整的客戶信息，并可隨時了解到業務員手中的客戶及其對客戶跟進情況，方便企業更好的把握客戶，當出現人員流動時，很能方便快捷地實現人員對接，不僅有效降低企業員工培訓成本，而且也有效地保證企業對老客戶的服務。
伴隨著客戶的選擇性日益增加，市場競爭越來越激烈，企業發展的銷售部門應該認識到：營銷所需要的是整體的市場信息，如此才能對市場的宏觀發展做一個有效的規劃，并妥善分配企業中有限的營銷資源。
CRM客戶管理系統能夠彌補傳統營業系統的不足，它能夠清楚的界定企業與顧客、客戶、用戶間的細微差距。透過數據庫系統完整搜集顧客、客戶的信息，可以針對不同類型、等級的顧客來擬定最佳的銷售計劃與銷售策略，縮短銷售活動的時間，妥善運用銷售資源。
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