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客戶管理系統打通銷售管理的死穴

發布(bu)時間(jian): 2021-02-17 15:23:12

就提(ti)供了(le)一套完善的(de)銷(xiao)售(shou)管(guan)理工具(ju),幫(bang)助企業(ye)的(de)銷(xiao)售(shou)團隊在銷(xiao)售(shou)流程的(de)每(mei)一個(ge)環節中大幅(fu)提(ti)高(gao)效率(lv)和(he)生產力。無論是初(chu)期的(de)潛在客戶搜尋,銷(xiao)售(shou)機會調研,還是到(dao)后(hou)期的(de)訂單(dan)生產和(he)發貨,通(tong)過客戶管(guan)理系(xi)統(tong),都(dou)能有條不(bu)紊(wen)地進(jin)行(xing)掌(zhang)控。

合理的、實(shi)事求是的銷(xiao)售(shou)計劃,在(zai)實(shi)施過(guo)程中既能(neng)(neng)夠反(fan)映(ying)市(shi)(shi)場危(wei)機,也能(neng)(neng)夠反(fan)映(ying)市(shi)(shi)場機會(hui),同時也是嚴格管理,確保銷(xiao)售(shou)工作效率、工作力度的關鍵。

客戶管(guan)理(li)(li)系統的銷售(shou)計劃管(guan)理(li)(li)其核心(xin)內容是銷售(shou)目(mu)標在各個具有重要(yao)意義方(fang)(fang)面的合理(li)(li)分解。這些方(fang)(fang)面包括產(chan)品、區域、客戶、業務員、結算方(fang)(fang)式、銷售(shou)方(fang)(fang)式和(he)時(shi)間進度(du)等。目(mu)標分解過(guo)(guo)程(cheng)既是落實(shi)過(guo)(guo)程(cheng)也是說(shuo)服過(guo)(guo)程(cheng),同時(shi)通過(guo)(guo)分解也可(ke)以檢驗目(mu)標的合理(li)(li)性與(yu)挑戰性,發現問題(ti)可(ke)以及時(shi)調(diao)整。

如果無(wu)法監控企業(ye)銷售(shou)管理過程中發(fa)(fa)生(sheng)的(de)各種信(xin)息,尤(you)其是無(wu)及(ji)(ji)時(shi)的(de)制度性的(de)信(xin)息反饋時(shi),企業(ye)的(de)銷售(shou)工(gong)作就會出(chu)現(xian)問(wen)題。企業(ye)銷售(shou)工(gong)作出(chu)了(le)問(wen)題并(bing)不(bu)可怕。可怕的(de)是企業(ye)不(bu)能夠及(ji)(ji)時(shi)地發(fa)(fa)現(xian)企業(ye)營銷活動各個環節中發(fa)(fa)生(sheng)的(de)問(wen)題,并(bing)在管理上(shang)做出(chu)及(ji)(ji)時(shi)的(de)反饋,使這(zhe)些問(wen)題得以迅速解決(jue)而(er)不(bu)至于給企業(ye)造成重大危(wei)害(hai)。

客(ke)(ke)戶(hu)(hu)管理(li)系(xi)統(tong)能對(dui)人員(yuan)權限(xian)、銷(xiao)售(shou)(shou)階段、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)類別、銷(xiao)售(shou)(shou)區域、行(xing)(xing)(xing)動(dong)規范等(deng)業務(wu)規則和基(ji)礎信息進(jin)行(xing)(xing)(xing)記錄,使得銷(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan)在其授權范圍(wei)內,對(dui)所管理(li)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)、聯(lian)系(xi)人、機(ji)會等(deng)按(an)統(tong)一(yi)的(de)(de)業務(wu)規范進(jin)行(xing)(xing)(xing)有序(xu)的(de)(de)管理(li);在銷(xiao)售(shou)(shou)過(guo)程中,通過(guo)與具(ju)體的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)、聯(lian)系(xi)人、機(ji)會關聯(lian)的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)動(dong)安(an)排和行(xing)(xing)(xing)動(dong)記錄,設定詳(xiang)細的(de)(de)跟蹤(zong)計(ji)劃并(bing)自動(dong)生成人員(yuan)工作(zuo)日(ri)程圖表,實現了(le)按(an)每一(yi)個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)、每一(yi)個(ge)項目的(de)(de)基(ji)于具(ju)體行(xing)(xing)(xing)動(dong)的(de)(de)人員(yuan)日(ri)程、跟蹤(zong)記錄,從而實現了(le)對(dui)銷(xiao)售(shou)(shou)過(guo)程基(ji)于行(xing)(xing)(xing)動(dong)的(de)(de)量化管理(li)。

對于銷售(shou)(shou)管理(li)者來說,信(xin)息(xi)是企業(ye)(ye)決策的(de)(de)生命。身處(chu)市場一線,最了解市場動(dong)向(xiang),消費者的(de)(de)需示特點、競爭(zheng)對手的(de)(de)變化、經銷商的(de)(de)要求,這些信(xin)息(xi)及(ji)時地反饋(kui)給企業(ye)(ye),對決策有著重要的(de)(de)意義(yi),另一方面,銷售(shou)(shou)活動(dong)中存在的(de)(de)問題,也要迅(xun)速向(xiang)上級(ji)報告,以便銷售(shou)(shou)管理(li)層及(ji)時做出對策。然而,許多(duo)企業(ye)(ye)沒有建立起(qi)一套系(xi)(xi)統的(de)(de)業(ye)(ye)務報告體系(xi)(xi),未及(ji)時地收集和(he)反饋(kui)信(xin)息(xi)。

客戶管(guan)理系統中對(dui)銷售(shou)(shou)行(xing)動結果管(guan)理包括兩個方面,一(yi)(yi)是業績評(ping)(ping)價,一(yi)(yi)是市場信(xin)息搜集。業績評(ping)(ping)價包括銷售(shou)(shou)量和回款情(qing)況、銷售(shou)(shou)報告系統執行(xing)情(qing)況、銷售(shou)(shou)費用控制情(qing)況、服(fu)從銷售(shou)(shou)管(guan)理情(qing)況、市場策劃(hua)情(qing)況、進步情(qing)況;市場信(xin)息包括本公司(si)表現、競(jing)爭對(dui)手信(xin)息等(deng),這種(zhong)信(xin)息反饋功(gong)能打通了銷售(shou)(shou)管(guan)理的大死穴。