私域運營和內容營銷的關系是如此緊密

發布時間: 2021-02-16 17:25:47

客戶和銷售人員都需要從對方獲取到關注的內容,尤其是銷售人員需要動態判斷客戶的購買意向等情況作出相應的應對。企業與客戶直接對話的方式,使得客戶在交易決策形成的過程中有企業的銷售人員在陪伴,能夠及時捕捉客戶的關注關切,快速解決客戶的顧慮擔憂。減少由于錯過最佳決策時機而導致銷售機會的丟失,對交易的轉化促成有很大幫助。

直接溝通的方式還有另一個非常重要的能力,就是獲取客戶數據的能力。可以在交流過程中通過問答交互的方式對客戶數據進行采集。因為信息是客戶直接表述出來的,比傳統互聯網的埋點采集用戶行為數據的方式,所采集數據的準確度更高;而且數據采集的技術成本更低。這對于企業形成客戶數據資產非常有價值,所形成的數據資產能夠為企業的客戶運營和營銷活動、驅動業務運營提供巨大幫助。

是基于社交關系的方式構建與客戶的交流互動,企業提供對客戶有價值、感興趣的內容是維系客戶粘性、增加成單轉化率的重要手段。持續不斷地進行高質量內容的輸出是私域運營非常重要的方式。很多企業已經開始把內容運營上升到戰略層級,通過內容來獲取關注、建立信任、打造人設、經營客戶。私域運營和內容營銷的關系是如此緊密。

其實私域運營模式還有一個很重要的能力:流量匯聚的能力。隨著各種互聯網產品形態的不斷涌現,流量的分布呈現越來越分散的趨勢。流量的碎片化不但給企業的獲客引流帶來營銷操作的復雜度,也給企業的流量運營帶來很大困難,企業無法在不同的流量渠道上分別運營,那樣的話成本太高、效率太低。

把來自于不同引流渠道的流量匯聚到統一的流量池,通過標簽和數據對流量進行統一管理、統一規劃和系統化運營,是最高效率的運營方式,也能更好地維護和運營企業的客戶資產。我們這里強調動態的匯聚而不是靜態的流量池,為的是突出企業對流量的駕馭能力。對流量的駕馭能力就是對客戶的維系運營能力,也是企業營銷成單轉化的能力。

私域運營屬于線上運營,但它區別于傳統互聯網的線上運營,更區別于傳統線下的運營模式。它是一種運營的思維方式,就像以前人們所說的互聯網思維。私域運營的復雜度其實不比傳統互聯網流的流量運營容易。它既有流量運營的思想,依賴數據運營,又有突出內容營銷、強化互動交互、重視IP和傳播的特征。這些特征也許并不是私域獨有,但是在私域模式下這些屬性特征更明顯,更有效。