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網絡時代到來，使得顧客可以有更大的選擇權，市場由原來的供方主導轉變為顧客主導。企業在處理與客戶的關系時，被動地處理顧客的抱怨、解答顧客的問題，顧客服務并未成為整體服務產品的核心。

在這種情況下，企業越來越感覺到沒有信息技術支持的力不從心。于是CRM系統便應運而生。何謂客戶關系管理，客戶關系管理是企業為贏得顧客的高度滿意．建立起與客戶的長期良好關系所開展的工作。

移動化、大數據、物聯網強勢來襲，聲勢浩蕩猶不可擋！此時企業紛紛選型CRM，來融入大勢所趨的時代潮流中。CRM是一款客戶關系管理軟件，在企業客戶關系管理和營銷活動中起到了大有裨益的作用。

CRM系統能夠將所有客戶資料按照統一格式進行整理，存儲，便于企業人員隨時進行查閱，360度全方位掌握客戶信息。并且系統具有的自動化、智能化功能，能夠實現將企業的客戶資料數據按照自定義方式來進行整理、按需定制，以方便企業不同人員需要不同的數據資源。并且常年積累的客戶資料，對于企業來說，也是一筆寶貴的財富經驗，能夠從這些數據中得出總結性的規律，便于企業制定精準的經營策略。

CRM系統能夠規范企業的各項產品銷售和服務流程，具有自動派工功能。企業可以根據預定的一組規則，按照在系統中預先定義好的工作流邏輯進行工作流實例的執行。

CRM系統能夠進行安全權限設置，在系統里，只有擁有權限的人，才能夠看到相應的客戶信息、資料、合同、訂單等情況。這樣既可以保護企業的資料信息，又可以對管理者敞開所有權限，來讓管理者了解公司的整體運行情況，便于指導工作人員的工作差錯，并且能夠隨時進行銷售策略的調整及制定，讓企業占據的市場份額迅速增加，從而實現更多的利潤增長。

隨著CRM移動端的發展，企業管理者和銷售人員隨時隨地都可以查詢與錄入客戶資料信息，讓重要的線索、商機、訂單一樣不落。而且，客服人員可以隨時在線查詢客戶提交的咨詢問題，讓企業全天候為客戶提供服務成為現實，有效加強企業和客戶之間的聯系，增強企業與客戶之間的黏性，延長客戶的生命周期。

有了CRM系統，企業在詭譎多變的市場風云中能夠及時發現細小的變動，能夠按照得出的規律來進行戰略戰術制定，卻是企業在激烈的市場競爭中，能夠立于不敗之地。