企業采用CRM系統來管理客戶

發布時間: 2021-02-14 15:57:05

為了節省成本并快速篩選出目標客戶,電話營銷已成為許多企業的選擇,但是每天大量的電話,客戶信息、溝通信息、客戶意向度等管理面臨很大考驗,如今越來越多企業采用來管理客戶,幫助做好電話銷售。

電話營銷不是一蹴而就的。您需要在早期階段積累客戶聯系和維護客戶,在后期階段下訂單會更容易。在積累聯系人的過程中,客服人員會遇到很多客戶的拒絕。電話營銷的拒絕率非常高。有些人不僅無法完成訂單,而且當他們接到更多電話或客戶心情不好時,可能會被對方責罵。因此,電話營銷客戶服務的抗壓性必須很強。電話客服的態度很好。

電話銷售人員完全了解產品或業務,他們才能向客戶介紹產品和優勢,知道在哪里吸引客戶,并處理客戶的疑問。只有熟練的電話銷售人員才能贏得客戶的信任并下訂單。

并非所有這些客戶都是電話銷售人員的目標客戶。電話銷售人員需要將客戶信息錄入到CRM系統中,同時對有意向的客戶進行分類分級管理,并且記錄客戶溝通情況,方便下一次跟進。CRM系統可以幫助規劃好客戶關鍵信息,使得電話銷售人員在了解客戶的時候更加有針對性,對客戶的狀況分析更加到位。對已有的客戶信息進行跟進,篩選功能能幫助業務員快速定位目標客戶。

客戶是企業生存的根基,沒有客戶企業也就無法生存,所以這個時候客戶關系管理就是把握好客戶生命周期,幫助企業做好客戶管理,就已經贏了一半。