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為了節省成本并快速篩選出目標客戶，電話營銷已成為許多企業的選擇，但是每天大量的電話，客戶信息、溝通信息、客戶意向度等管理面臨很大考驗，如今越來越多企業采用來管理客戶，幫助做好電話銷售。

電話營銷不是一蹴而就的。您需要在早期階段積累客戶聯系和維護客戶，在后期階段下訂單會更容易。在積累聯系人的過程中，客服人員會遇到很多客戶的拒絕。電話營銷的拒絕率非常高。有些人不僅無法完成訂單，而且當他們接到更多電話或客戶心情不好時，可能會被對方責罵。因此，電話營銷客戶服務的抗壓性必須很強。電話客服的態度很好。

電話銷售人員完全了解產品或業務，他們才能向客戶介紹產品和優勢，知道在哪里吸引客戶，并處理客戶的疑問。只有熟練的電話銷售人員才能贏得客戶的信任并下訂單。

并非所有這些客戶都是電話銷售人員的目標客戶。電話銷售人員需要將客戶信息錄入到CRM系統中，同時對有意向的客戶進行分類分級管理，并且記錄客戶溝通情況，方便下一次跟進。CRM系統可以幫助規劃好客戶關鍵信息，使得電話銷售人員在了解客戶的時候更加有針對性，對客戶的狀況分析更加到位。對已有的客戶信息進行跟進，篩選功能能幫助業務員快速定位目標客戶。

客戶是企業生存的根基，沒有客戶企業也就無法生存，所以這個時候客戶關系管理就是把握好客戶生命周期，幫助企業做好客戶管理，就已經贏了一半。