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私域運營是具備流量運營和內容運營的運營思想

發布(bu)時間: 2021-02-12 14:52:11

的(de)運(yun)營(ying)(ying)模式同時具備流(liu)量運(yun)營(ying)(ying)和內容(rong)運(yun)營(ying)(ying)的(de)運(yun)營(ying)(ying)思想。流(liu)量運(yun)營(ying)(ying)是所有線上(shang)運(yun)營(ying)(ying)模式的(de)基礎運(yun)營(ying)(ying)方(fang)式,流(liu)量入池后就成為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶,所以我們這(zhe)里稱為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶運(yun)營(ying)(ying)。而私域運(yun)營(ying)(ying)是構建在社交關系的(de)基礎上(shang),發展于新媒體時代,通過內容(rong)來(lai)聯接客(ke)(ke)(ke)戶、篩選客(ke)(ke)(ke)戶、經營(ying)(ying)客(ke)(ke)(ke)戶,是私域模式運(yun)營(ying)(ying)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)重要(yao)方(fang)式。

營(ying)銷運(yun)營(ying)很容易理解,就是如(ru)何(he)轉化流量形成交易,并(bing)為(wei)企(qi)業產生持(chi)續的營(ying)收。數據運(yun)營(ying)是所有(you)線上運(yun)營(ying)模式的基(ji)礎(chu)能力(li),越(yue)(yue)了(le)解客戶(hu)就越(yue)(yue)容易把產品銷售給客戶(hu),也就是說掌(zhang)握客戶(hu)的信息越(yue)(yue)全越(yue)(yue)細,企(qi)業的運(yun)營(ying)力(li)就越(yue)(yue)強(qiang)。

企業(ye)的(de)(de)私(si)域流量池實際是(shi)在經營企業(ye)最寶貴的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)資產。私(si)域客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)運(yun)營的(de)(de)核心(xin)任務是(shi)保育客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。就是(shi)留住客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu),拉長(chang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)生命(ming)周期(qi);盡量提升(sheng)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)活躍度,避免客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)流失;增加客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)粘性,建(jian)立客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)信任,建(jian)立起(qi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)信任是(shi)后續(xu)營銷(xiao)轉化的(de)(de)關(guan)鍵(jian)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)運(yun)營人員要建(jian)立流量池中客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)各項基(ji)本(ben)指標(biao)的(de)(de)管理(li)基(ji)線,并對指標(biao)的(de)(de)維護和(he)提升(sheng)負(fu)有(you)一(yi)定的(de)(de)職責。

客戶(hu)運(yun)(yun)營(ying)另一個非常(chang)重要的(de)(de)工作,就是(shi)關注客戶(hu)反饋(kui),關心客戶(hu)的(de)(de)投(tou)訴和(he)意見(jian)。私域運(yun)(yun)營(ying)以交互互動為主,這些交互過程的(de)(de)數據(ju)也容易收集。一方面是(shi)保(bao)證客戶(hu)體驗和(he)客戶(hu)滿(man)(man)意度(du),更重要的(de)(de)是(shi)了(le)解業務運(yun)(yun)營(ying)中出(chu)現(xian)的(de)(de)問(wen)題,從而避免大量(liang)客戶(hu)不滿(man)(man)意導(dao)致的(de)(de)客戶(hu)流失。從客戶(hu)運(yun)(yun)營(ying)的(de)(de)角(jiao)度(du)管理來企業業務開展進行運(yun)(yun)營(ying)活動。

數據運(yun)營(ying)(ying)涉(she)及(ji)到運(yun)營(ying)(ying)流(liu)(liu)程、思維方式、人員技能(neng)以及(ji)數字透明帶來的(de)管理(li)上問題,所以數據運(yun)營(ying)(ying)的(de)推(tui)進有(you)一(yi)定困難。但無論(lun)怎樣,企(qi)業要(yao)落(luo)地(di)私域運(yun)營(ying)(ying),就是要(yao)從平臺那里接手企(qi)業自己的(de)流(liu)(liu)量,接管流(liu)(liu)量的(de)運(yun)營(ying)(ying),企(qi)業要(yao)具備通過數據來駕馭流(liu)(liu)量的(de)能(neng)力(li),企(qi)業必須(xu)要(yao)做難而正確(que)的(de)事情(qing)。