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CRM系統的服務管理為企業贏得客戶信任

發布時間: 2021-02-12 14:31:03

通過企業(ye)(ye)將大大提高收集、整理、處理和使用客(ke)戶(hu)(hu)信息的(de)(de)質量,企業(ye)(ye)可以根據(ju)(ju)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)個人數據(ju)(ju)、購買歷史等信息預測客(ke)戶(hu)(hu)未來的(de)(de)。

CRM系統可以(yi)管理好客(ke)戶信息(xi)、跟進(jin)情況(kuang)、交易歷史等數據,了解(jie)客戶(hu)的需求和決策周(zhou)期,幫(bang)助企業管理好各(ge)種客戶(hu)信息(xi),使銷售人員能夠從各(ge)個(ge)角度關注客戶(hu)。CRM系統可以對客戶進行分(fen)(fen)類分(fen)(fen)級,更方(fang)便企業管理對客戶資源的管理。CRM系統可以(yi)記錄客戶(hu)從線索到意(yi)向(xiang)客戶(hu)再到購買產品的全過(guo)程,并根(gen)據(ju)數據(ju)繪制客戶(hu)畫(hua)像。CRM系統將記錄(lu)客(ke)戶(hu)與公司(si)之(zhi)間的各種交易,包(bao)括(kuo)首購、復購等交易記錄(lu),有助(zhu)于提升客(ke)戶(hu)價值,精細化管理將縮短銷售(shou)周期,降低銷售(shou)成(cheng)(cheng)本,提高客(ke)戶(hu)成(cheng)(cheng)交率。

CRM系統不僅可以記錄客戶的(de)關鍵信息和(he)個性標簽,還可以記(ji)(ji)錄(lu)銷售人員(yuan)與(yu)客(ke)戶之間的(de)聊天記(ji)(ji)錄(lu),避免銷售過程中(zhong)的(de)不規范行為,促使銷售人員(yuan)認真對(dui)待客(ke)戶,為客(ke)戶提供標(biao)準化服務,提升客(ke)戶滿意度,贏得客(ke)戶的(de)信任和(he)成(cheng)交。

CRM系統中通過記錄客戶(hu)的(de)(de)訴求、問題,銷(xiao)售人員可以將時間投入到關(guan)鍵客戶(hu)的(de)(de)營銷(xiao)服務中。通過及(ji)時為客戶(hu)服務,持續跟蹤服務進度(du)(du),提升客戶(hu)滿意(yi)度(du)(du),有(you)助于銷(xiao)售人員和(he)客戶(hu)的(de)(de)關(guan)系(xi)維護,提高客戶(hu)忠誠度(du)(du),為企業(ye)帶來(lai)更多的(de)(de)訂單(dan)和(he)轉介紹。通過CRM系統的服(fu)務管理,銷售(shou)人員不僅節省了時(shi)間,而且還(huan)獲得了客戶信任。