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客戶數字化是客戶私域運營的基礎

發布時間: 2021-02-11 18:06:56

有些企業調整了(le)自己的(de)電(dian)商運營策(ce)略,公司會主(zhu)(zhu)動分配給(gei)導購(gou)顧客(ke)(ke)(ke)名單,導購(gou)主(zhu)(zhu)動去添加顧客(ke)(ke)(ke)為(wei)(wei)好友,進行慰問(wen)關(guan)懷,產品服務,實現自己的(de)社群(qun)運營,從而尋(xun)找銷售(shou)機(ji)會。所(suo)以,客(ke)(ke)(ke)戶數字化是客(ke)(ke)(ke)戶私域化的(de)基礎,因(yin)為(wei)(wei)的承載渠道本身(shen)就(jiu)是數字化媒體(ti)。

客(ke)(ke)戶數(shu)字(zi)化(hua),簡單(dan)理解就是讓(rang)客(ke)(ke)戶,能在網上買到我們企業產品,享受到服務,能留下數(shu)據(ju)信(xin)息。

客戶(hu)私(si)(si)域(yu)運營(ying),本質上是在經營(ying)客戶(hu)關系。而客戶(hu)私(si)(si)域(yu)運營(ying),就是把客戶(hu)沉淀(dian)到(dao)私(si)(si)域(yu)流量池,比如企業微信(xin),微信(xin)群,公(gong)眾號 這些(xie)都(dou)是私域(yu)流(liu)量池(chi)。相比公域(yu)流(liu)量,私域(yu)流(liu)量有著明顯的優勢:

(1)免費的(de)且重(zhong)復利用的(de)流量。

2)企業通過私域(yu)流量被曝光(guang),被看見的(de)機會,遠(yuan)遠(yuan)高于公域(yu)流量的(de)地方。

3)私域流量(liang)帶有明(ming)顯的社(she)交屬性,不管用戶是(shi)(shi)加企業微信,還是(shi)(shi)釘(ding)釘(ding),客戶都是(shi)(shi)沖著一個具體人去的,是(shi)(shi)有人情(qing)關系(xi)在里(li)面(mian),更容易維護好用戶。

客(ke)戶(hu)(hu)私(si)域運營,本(ben)質上是在經(jing)營客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系,關(guan)系搞好了,就能延(yan)長客(ke)戶(hu)(hu)的生命周期,提升客(ke)戶(hu)(hu)終身(shen)價(jia)值(zhi)。