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SCRM系統可以穩定企業與客戶的關系

發布時(shi)間(jian): 2021-02-11 17:37:16

實施的企業應該關注管(guan)理(li)理(li)念的變化,努力(li)獲得長期利益。構建SCRM客戶管(guan)理(li)系統可以幫助企業深(shen)入(ru)挖掘客戶價(jia)值,降低運營成本。SCRM系統的實施對重(zhong)工(gong)業的最終(zhong)效(xiao)果(guo)是有(you)效(xiao)提高企業的競爭力。很多企業(ye)錯誤地(di)認為SCRM客戶關系管理系統具有(you)巨大、功能復雜、實(shi)施周期長(chang)、成本高的特點,因此對此退縮或置之不理。

對于不重視客戶(hu)關系管理的企(qi)業,不要先購(gou)買SCRM系(xi)(xi)統(tong),經常參(can)加一些行(xing)業交流會,了(le)解(jie)業績好(hao)的同事如(ru)何管理客戶關系(xi)(xi)。因為SCRM客(ke)戶關系管理系統不僅是高級信息(xi)系統,而(er)且是管理理念。重視客(ke)戶,重視服務對相當(dang)多的國內企業來(lai)說(shuo)只(zhi)是停留在口頭(tou)上,對大部分企業來(lai)說(shuo),在構建SCRM系統上投入很多比(bi)較困難。通過提前掌(zhang)握(wo)行情,全面調(diao)查(cha)自己的工作需要什么(me)SCRM后,實施(shi)時將成(cheng)為更(geng)大的(de)目(mu)標。

一般(ban)來說,企業更注重開發新客(ke)戶忽視對現有客(ke)戶的信息(xi)挖掘(jue)。在SCRM的(de)(de)幫助下,通過數據(ju)分析,結算記錄不太好(hao)的(de)(de)大客(ke)戶(hu)可以(yi)采取一(yi)些目標措施。對(dui)(dui)于(yu)購(gou)買頻率高(gao)、支付(fu)記錄好(hao)的(de)(de)小(xiao)客(ke)戶(hu),因為小(xiao)客(ke)戶(hu)的(de)(de)利潤不多,所以(yi)可以(yi)防止客(ke)戶(hu)損(sun)失(shi)。對(dui)(dui)于(yu)結算記錄不好(hao)的(de)(de)小(xiao)客(ke)戶(hu),應立即停止與的(de)(de)交(jiao)易。所有(you)這些都可以(yi)在(zai)建(jian)立客(ke)戶(hu)信息管(guan)理平臺(tai)后發掘。

SCRM能夠快速有效(xiao)地(di)為企業(ye)員工提(ti)供關于客(ke)(ke)戶(hu)的(de)信息,做出正確的(de)決定,及時了解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)未來的(de)需(xu)求,以更(geng)(geng)好的(de)產品和服務為目(mu)標,提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度,吸引和維持(chi)更(geng)(geng)多(duo)的(de)客(ke)(ke)戶(hu),穩(wen)定企業(ye)與客(ke)(ke)戶(hu)的(de)關系。