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　　　　作為一種新的管理機制，極大地改善了企業與客戶的關系，并在企業營銷、銷售、服務和技術支持等方面實施。
　　　　1、大幅改善銷售流程
　　　　客戶CRM客戶管理系統改善了中小企業的銷售流程，保障了銷售活動的成功。縮短銷售周期，加強潛在客戶的機會管理。消除了過去潛在客戶管理不當造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過對這些客戶交易信息的分析，未來交易的成功率大大提高。CRM軟件能夠讓中小企業更輕松的預測銷售業績，衡量企業的業績。它可以深入挖掘橫向和縱向的銷售機會，創造一個評估銷售流程的平臺，發現問題，最新趨勢和潛在機會，直接或間接提高企業的盈利能力。
　　　　2、客戶知識共享
　　　　CRM客戶管理系統為中小型知識庫提供了一個很好的方法。為員工提供方便有效的客戶信息，幫助他們做出正確的決策，加強企業與客戶之間的聯系，及時辨別客戶未來的需求，尋找滿足這些需求的方法。借助該數據庫中的客戶歷史數據，企業可以更好地了解客戶行為，分析客戶偏好，提供更好的產品和服務。
　　　　3、提高企業營收
　　　　通過CRM客戶管理系統，中小企業可以了解哪種渠道有助于提高收益，如何將公司的各種設備、技術、應用、市場等有機結合起來。銷售團隊作為關鍵的客戶關系管理軟件組件，自動化可以直接或間接地挖掘客戶的購買潛力，提高企業的利潤。另外，CRM軟件理軟件還可以幫助中小企業提高客戶滿意度，創造更忠誠的客戶，增強競爭優勢。幫助中小企業優化電子商務、廣告策略等經營活動，管理和分析客戶組合，提高市場活動效果。通過將訂單、客服、銷售、支付、倉庫和庫存管理、包裝、退貨等流程一體化，客戶關系管理軟件顯著降低了中小企業的經營成本，節省了時間和可用資源。
　　　　4、顯見的投資回報
　　　　事實證明，CRM客戶管理系統給中小企業帶來了正投資回報。該系統收集的通信、采購和交流信息加深了企業對顧客的理解，簡化了知識管理，利用這些知識提高了銷售，擴大了收益。