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　　選擇的原因，如下：
　　1、預付成本低
　　中小企業本身的經費和預算都是有限的，云呼叫中心與本地部署相比有著明顯的優勢。在傳統本地部署呼叫中心時，企業先要采購昂貴的硬件，之后還要購買軟件，大部分中小企業是無法承擔這些費用的。而云呼叫中心，企業只需要按年支付租用費用給服務商，即可通過云平臺在線使用呼叫中心系統，租用的費用要遠遠低于本地部署的費用。
　　2、風險低
　　中小企業除了在經費方面有困難之外，對于購買軟件也存在著擔憂。如今技術的發展使得軟件系統的淘汰速度很快，中小企業也會擔心自己購買了呼叫中心系統軟件之后，沒過兩年就要被淘汰，還需要購買新版本或者是企業還需要二次對系統進行二次開發，無疑又增加了成本。
　　中小企業選擇云呼叫中心之后，無需對軟件系統過時而擔憂，因為整個后期的升級維護都是由服務商負責，而服務商為了在市場中立足，就需要不斷的對系統進行升級改進，使系統處于不斷的優化之中。正是因為如此，企業在無需購買新版本的情況下，還能用上最新的技術。
　　3、對內部資源的需求低
　　前面我們說了中小企業選擇云呼叫中心，是由服務商進行后期的維護升級，企業就不用配備專業的IT人員，節省企業內部的人力資源。而且云呼叫中心很容易部署和配置，如果企業選擇的一整套云呼叫中心解決方案，那么，企業內部的客戶關系管理、工單管理、銷售管理甚至是內部通訊都可以一次性得到解決。
正是由于這些原因，才使大多數中小企業喜歡選擇云呼叫中心系統。