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為何選擇云呼叫中心系統

發布時(shi)間: 2020-05-24 10:53:21
  選擇的原因,如下:
  1、預付成本低
  中小企業本身的經費和預算都是有限的,云呼叫中心與本地部署相比有著明顯的優勢。在傳統本地部署呼叫中心時,企業先要采購昂貴的硬件,之后還要購買軟件,大部分中小企業是無法承擔這些費用的。而云呼叫中心,企業只需要按年支付租用費用給服務商,即可通過云平臺在線使用呼叫中心系統,租用的費用要遠遠低于本地部署的費用。
  2、風險低
  中小企業除了在經費方面有困難之外,對于購買軟件也存在著擔憂。如今技術的發展使得軟件系統的淘汰速度很快,中小企業也會擔心自己購買了呼叫中心系統軟件之后,沒過兩年就要被淘汰,還需要購買新版本或者是企業還需要二次對系統進行二次開發,無疑又增加了成本。
  中小企業選擇云呼叫中心之后,無需對軟件系統過時而擔憂,因為整個后期的升級維護都是由服務商負責,而服務商為了在市場中立足,就需要不斷的對系統進行升級改進,使系統處于不斷的優化之中。正是因為如此,企業在無需購買新版本的情況下,還能用上最新的技術。
  3、對內部資源的需求低
  前面我們說了中小企業選擇云呼叫中心,是由服務商進行后期的維護升級,企業就不用配備專業的IT人員,節省企業內部的人力資源。而且云呼叫中心很容易部署和配置,如果企業選擇的一整套云呼叫中心解決方案,那么,企業內部的客戶關系管理、工單管理、銷售管理甚至是內部通訊都可以一次性得到解決。
正是由于這些原因,才使大多數中小企業喜歡選擇云呼叫中心系統。