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CRM軟件在企業的作用

發布時間(jian): 2020-05-12 08:50:49
       是一種以客戶為中心的經營戰略和管理理念,它把企業的客戶作為最重要的發展資源。通過對客戶信息的管理,挖掘客戶的最大業務價值,那么CRM軟件對企業有什么用?
       1、留住客戶
       客戶可以以各種形式與企業做生意。為了方便建立內部客戶數據庫,存儲客戶信息,記錄客戶需求,分析客戶消費趨勢。這樣,企業就可以根據客戶的消費趨勢提供一對一的產品和個性化服務,并根據客戶的交易記錄為客戶提供不同的優惠措施,從而刺激客戶與企業發展長期的業務聯系
       2、降低企業成本
       CRM軟件可以管理企業營銷,使企業銷售和營銷過程自動化,降低企業銷售和營銷成本。CRM可以加強企業與客戶間的聯系,產生高強度的互動,幫助企業實現準確的客戶定位,方便企業與客戶間的溝通,使企業留住老客戶,顯著降低獲取新客戶的成本。
       3、提高管理效率
       互聯網技術的發展加速了信息的流動,也造成了信息的失真。CRM系統利用Internet技術實現企業內部的信息共享,使企業內部的各個團隊能夠根據共享的信息做出各種響應,大大縮短了業務處理的時間。
       4、拓展市場
       客戶關系管理系統蘊含商業智能,能夠根據客戶消費趨勢預測市場發展,更好地把握市場機遇,并從不同角度提供相關產品和服務成本,幫助企業制定科學的發展戰略。
       CRM如今是企業必備的一款線上產品,能夠幫助企業低成本、高效地獲取精準客戶,并快速提升企業的業績,為企業帶來最大的價值。