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       是一個定制化程度非常高的產品，這是因為每家企業的產品或服務的經營環境與風格，看起來似乎雷同，但實際上都是獨一無二的藝術化存在。
       那么，CRM系統的現狀又如何呢？
       1、傳統商業的CRM系統只管理到了會員的一些基本信息和積分使用和核銷情況，之后也不過是跟著互聯網發展把傳統的實體卡轉為微信會員、APP會員等等,把原來紙質的一些會員手冊、權益等放到了線上。其系統環境的生態關系實質上并未改變,僅僅是做了電子化而已，可以說毫無創新很不實用。
       2、近幾年隨著電商的蓬勃發展和市場沖擊等明顯影響，出現了一些公司試圖將互聯網電商思維搬到了商業地產，這類產品的側重點在于強化主動營銷，試圖通過多種渠道來實現客戶觸達，也試圖提供各式各樣的優惠政策、謀求提高轉化率，帶動區域內商戶的銷售。這些做法在理論層面的確可以給企業帶來不少的利益，但這種方式的適應場景并沒有形成穩定的普適性。似乎只適合人口密度較高的一線城市、二三四線的城市是否可行？商業的營銷活動租賃商戶都愿意和購物中心一起做？是否能形成合理的可持續的第三方補貼？這些都是實際工作中會發生且不可回避的問題。 
       3、目前不少商業地產行業都開始成立自己的信息產品科技公司，并輸出自己試驗性后形成的商管或CRM信息系統，最初的目的有二，一是對現有市售商管信息產品的不滿和失望，二是為了脫離呆滯供應環境下，乙方落后產品的自私保護性束縛。既然有產品就要形成產品輸出，雖然出身甲方但處于供應角度，就已然成為一個純乙方公司。這些公司多數是先承包了自己公司實體項目的所有系統，組建期間會招募有互聯網電商企業從業經歷的人員，這類經歷的員工數量增大后，就會把電商思維帶入實體零售行業，由于缺乏實際應用場景和時間來適用落地化，就容易慢慢的演變成純電商形式，這就會和現有的實體零售場景工作發生背離和沖突。
       CRM系統只有實現內容與服務對客戶關系的良性維護，才能實際、有效、顯性的推動良性體驗動作和內容發生。