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　　不僅讓企業擁有靈活有效的客戶溝通平臺，而且讓企業擁有綜合處理客戶業務的基本能力，從而實現基于互聯網和電子商務應用的新型客戶管理模式。
　　01集成性
　　CRM客戶管理系統具有與企業資源規劃、供應鏈管理、計算機集成制造、金融等系統集成的能力。對于企業來說，只有完全整合前后端應用系統，才能真正創造客戶價值，如客戶關系管理和企業資源規劃的整合。企業資源規劃的實施給企業帶來了內部資源的優化配置，CRM從根本上改革了企業的管理方式和業務流程。由于其強大的工作引擎，其解決方案可以確保各部門和系統的任務能夠動態協調和無縫完成。例如，CRM客戶管理系統中的銷售自動化系統可以及時向企業資源規劃系統傳遞產品數量和交貨日期等信息，營銷自動化和在線銷售組件可以最大限度地發揮企業資源規劃訂單和配置功能，客戶可以根據需要配置產品
　　02智能化
　　一款成熟的CRM客戶管理系統能完全實現商業流程的自動化，還能為管理決策提供強有力的支持。因為客戶關系管理獲得并深化了大量客戶的信息，通過成功的數據倉庫建設和數據挖掘對市場與客戶需求展開了完善的智能分析，為管理決策提供參考信息，從而提高管理者經營決策的有效性。除此之外，CRM的商業智能還能善產品的定價方式，提高市場占有率，找到市場機會。
　　03高技術含量
　　CRM客戶管理系統涉及數據倉儲、網絡、語音、多媒體等多種先進技術，同時為了實現與客戶的全方位交流，在方案布局中要求客服中心、銷售平臺、遠程銷售、移動設備和基于互聯網的電子商務網站有機結合，這些不同技術和不同規則的功能模塊和方案除此之外，CRM為企業出示的數據知識全方位解決方案中，必須依據數據挖掘、數據倉庫和決策分析工具的技術支持，才可以讓企業了解統計數據和CRM、采購行為等關聯，融合不一樣來源于的數據，并以有關的形式出示給企業管理人員或客戶端，IT技術的影響是挺大的，當然也是最終的。
　　CRM客戶管理系統可以綜合優化企業客戶服務、銷售和營銷行為的自動要求，在統一的信息庫下進行有效的客戶溝通管理，使交易流程成為一種綜合的業務運營模式。