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　　正朝著更加個性化的方向發展。隨著體驗為王時代的到來，在網絡信息時代，客戶對體驗和服務質量有了更嚴格的要求。在日益激烈的產品競爭中，企業不得不關注客戶服務領域的態度，同時在這個領域面臨前所未有的挑戰。
　　傳統的電話呼叫系統通常被認為是完成簡單的“呼叫任務”。到目前為止，這種說法在國內電話呼叫系統行業明顯落后。由于其行業的限制，電話呼叫系統通常由一組全職客戶服務部門在分散的地方完成。電話呼叫系統是一個技術密集型行業，解決了大量的勞動力問題。
　　隨著大交流時代的到來，人們響應人們的需求，這使得服務渠道越來越大。不僅通過短信、郵件、傳真、電話等單一的傳統溝通方式，而且隨著移動互聯網時代的快速發展，帶來了許多新的溝通方式，APP、微博、微信、視頻等新興渠道已經成為每個人生活中不可或缺的互動方式。
　　通信手段的多元化發展也對電話呼叫系統提出了更高的要求，不僅在平臺業務部署和服務質量方面，而且在如何更好地與新的通信工具接口以實現更高質量的消費服務方面。
　　如果說，對于電話呼叫系統企業來說，隨著客戶市場主流模式的形成，電話呼叫系統應該把注意力轉向提高消費者滿意度。注重客戶服務質量，整體服務是電話呼叫系統的基礎。