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       身從管理的角度來看，它是指企業對整個客戶在不同部門之間的流動過程進行監控和服務。因此，需要員工與公司有高度的配合，并把系統作為其中的紐帶，以某種方式提高整個公司的運營效率，使用CRM軟件需要通過以下3點。
       一、高層管理支持
       CRM軟件一般都涉及到公司的不同部門以及員工，那么就需要有人能協調各個部門的流程，必要時實施強制性手段，及時匯總需求，積極調試系統。
       二、全員參與
       而員工更多的是執行操作人員，那么在初創建時就要考慮后續的數據分析，所以說管理系統的員工需要很強的責任心和邏輯關聯能力。
       三、對使用人員進行培訓
       在系統調試結束后，需要制定嚴格的公司規則或規定，以強調系統應用的重要性，并對公司相關業務人員進行專門培訓。
       CRM軟件身就是一個管理工具，如果管理本身沒有規則，那么這個工具就不起作用。所謂無規則不成方圓，在CRM軟件實施之前，就需要有相應的管理規定來進行約束。