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       大企業無疑需要來整合市場、銷售、服務業務。對于中小企業而言，是否也需要客戶管理系統?回答是肯定的!
       由于管理要求的不同，企業信息化在大企業和中小企業中，存在較大的差異。從動機和表現來看，大企業搞信息化要解決實時數據、信息孤島、流程控制等問題;中小企業資源少、信息化基礎相對差，搞信息化需要解決的問題要從業務數據整理開始。從實際的應用來看，也存在這樣的差異。
       企業的營銷業務到了一定規模，客戶數量和營銷過程的信息量會大幅增加。做好每一單業務，強化個人能力無疑是必須的。而且，隨著組織內各種智能部門的陸續產生，管理及管理難度也就應運而生了。企業組織中的銷售業務的膨脹，使銷售管理必要性大大提高。客戶管理系統軟件可以促進銷售業務的高效率運作，應用價值是很顯然的。
       當客戶資料、過程信息、人員工作、業務費用等等累積到常規手段無法管理的時候，IT化是必然的選擇。專業人士認為，一個管理者沒有工具和報表的直接管理范圍在10人以內。其實，這個規律同樣適用于銷售部門。于是，很多企業都借鑒和制定了“客戶登記表”、“客戶拜訪記錄”、“銷售周報表”等等來實現過程管理。而實際上，實施一套適合的客戶管理系統軟件，顯然可以比這些常規手段更好。
       如果軟件廠商能夠很好地解決需求，總結出規律，同時降低軟件價格門檻，幫助廣大中小企業解決他們的關鍵應用，客戶管理系統自然能夠走進越來越多的中小企業中。