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　　每天接待一些客戶時，難免會遇到一些服務態度差或態度尖銳的人，或者業務暫時發生變化，這就要求客服有較強的反應能力。但是，每個人的現場反應是不一樣的，但是如果采用一些方法，整體電話呼叫系統客服反應能力是可以提高的。
　　1、為客戶服務進行現場培訓
　　這是目前最簡單的方法的方法。通過總結實際工作中可能遇到的突發情況及相應對策，對客服進行整體培訓，告知公司客服如何解決此類情況。這個方法雖然簡單，但是如果場景太多，客服可能就不記得了。像中考一樣需要大量的持續訓練，可以形成肌肉記憶的水平，保證臨場反應。
　　2、智能知識庫
　　隨著語音識別技術發展和應用，一些電話呼叫系統廠商開發了一種叫做智能知識庫的功能，類似于智能語音技術。通過實時的客戶提問，可以立即從知識庫中檢索到客戶服務所需的答案，從而減少了客戶服務搜索和查找的時間，提高了效率。智能語音還可以提高客服的響應能力，自動檢索其他客服的優秀回答，推送給客服，從而提高客戶滿意度。
　　3、知識庫搜索
　　知識庫是客服在實際工作中經常使用的重要工具。在電話呼叫系統系統學院，當客戶提出問題，客服不知道如何回答時，會選擇搜索知識庫來獲得答案。如果知識庫內容豐富，軟件支持搜索關鍵詞能力，聯系詞等。，客服會很快給客戶一個答復。
　　4、客戶服務工作
　　現場應對是客服需要有計劃培養的文化軟實力。每個人的應對能力不同。現場響應差的客服需要努力，多學習多實踐，尋求同事或上級的幫助，提高自己的響應能力，多實踐，其服務自然會更受客戶信任。