呼叫中心的應用
呼叫中心可廣泛使用于電信、銀行、證券、航空、商業、制作等各職業的CRM系統中。例如，建立電話呼叫中心銀行服務中心，銀行能夠24小時為用戶供給利率査詢、轉賬、交費等交互式服務；使用于證券公司，能夠進行電話呼叫中心托付買賣，并依據客戶特征作出相應推薦；使用于航空和鐵路運輸公司，可進行電話呼叫中心訂票；也可使用于商業機構、跨國公司以及郵政業等。
僅以銀職業為例，我國銀職業至20世紀90年代中期的很長一段時間里，主要是經過面臨面的方法為用戶供給諸如對公、對私、存貸、信用卡、代收代付等金融事務，這種面臨面的方法使得銀行方儲蓄網點多、本錢高、技改緩慢，用戶方也并不方便。跟著社會生活方法的改變，這種方法的缺點日益閃現。自90年代中期今后，針對這種情況，國內銀職業在部分大中城市推出了電話呼叫中心銀行的事務，用戶能夠經過撥打電話呼叫中心的方法，進行部分原營業廳的事務，如査詢、指定賬戶轉賬、某些繳費事務等，但是因為電話呼叫中心銀行選用的技能較為簡略，存在不能對客戶信息管理分析，不能對客戶進行個性化服務，無法完成自動服務，媒體手法單一，不能有用結合人工服務，開發量大，開發周期長，可伸縮性、可擴展性差等缺點，沒有很好地引起廣大用戶的使用熱情。而跟著競賽的加重，以及新的根底技能的出現，建設一個高效的與用戶交流（服務）的以CRM為中心的運營系統勢在必行，呼叫中心因此而得到了廣泛的使用。
呼叫中心不是簡略的電話呼叫中心銀行，它比電話呼叫中心銀行供給了更多的服務。它能夠為銀行供給多種與客戶堅持聯系的快捷途徑，實質上完成了網上銀行、電話呼叫中心銀行、移動銀行等多種銀行事務在統一平臺上的完全融合；除供給了像電話呼叫中心銀行機器語音應答的服務方法以外，還具有隨時轉到人工座席的功能，并且能夠依據客戶等級的高低，進行分級處理；供給每周7天、每天24小時的不間斷服務，進步服務質量和客戶滿意度；能夠協助銀行了解客戶的需求，進行市場調查，推銷新的事務和服務；能夠對呼叫中心產生的客戶信息進行分析，對不同的類別的客戶區別對待，為市場戰略供給決議計劃支撐；能夠進一步降低運營本錢，樹立銀行品牌形象。這些實用的功能都充分說明了呼叫中心在進步銀行競賽能力上所具有的價值。
在證券職業，激烈的競賽同樣促使企業亟須改善服務，進步競賽能力。呼叫中心也被很多使用。它使證券公司能夠為客戶供給多樣化、人性化的服'務；也能從客戶那里得到反饋來的信息，以便調整服務內容和戰略。與在銀職業的使用相同，呼叫中心緊扣“服務”兩字打開工作，以親熱優質的服務贏得客戶的贊許和忠實，使企業持續獲得、堅持較大的客戶群體，搶占競賽中的有利地位。
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