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中小企業如何利用CRM提高核心競爭力?

發布時(shi)間: 2020-02-11 12:30:02
中小企業占我國企業總數的99%,是我國國民經濟微觀主體的主力軍,中小企業規模較小、經營靈活,廣泛分布于國民經濟各行業,散見于大中小城市和鄉鎮農村,有的以傳統技術為主,也有的立足于高新技術領域。

對于中小型企業來說,客戶就是上帝,客戶的信息管理和分析更是決定著企業整個業務的發展。所以選擇一套合適的客戶管理系統就顯得尤為重要,一般來說,中小型企業的規模不算大,都是由老板做決策,而下屬直接根據老板的決策進行實施就可以了,但是有一些企業對于部門之間的界限不是很明了,如果哪個業務流程迫切需要人,就會去幫忙。因此導致,中小型企業在選擇客戶管理系統之前,就會有很多的顧慮。

創收是企業最根本的目的,當選擇客戶管理系統的時候,如果不能給企業帶來一定的效益,那么這個投入資金購買是不理想的。還有就是很多企業花錢購買了對應的系統,由于系統這塊操作比較復雜,員工不是很能熟悉操作,那就會導致業務員對于系統的依賴程度漸漸降低,甚至導致業務員后續不會再進行使用,從而回到最原始的工作狀態,那這樣購買的系統也就顯得毫無意義。一些大企業內部會有研發部門開發的他們內部適合自己的客戶管理系統,但中小型企業顯然沒有這樣的財力,看著別的公司系統好用,自己購買以后發現并不適合本公司業務,因為系統的自定義程度沒有那么高,流程這塊顯然不符合他們公司內部的情況。

目前,市面上的客戶管理系統多種多樣,可謂是百花齊放,但是各自的側重點會有所不同,所以中小企業在選擇對應系統起來就會有點迷茫。比如有的客戶管理系統側重于管理銷售人員,有的側重于產品購買分析,還有的只是對售前客戶信息側重點比較大,基本上很難實現售前、售中以及售后一體化的需求。然后還有就是使用方式。有些系統只能在電腦上使用,但是對于一些銷售型的企業,顯然是不可行的。因為大部分銷售人員是外勤,經常需要出門拜訪客戶,這樣的話在手機端使用就顯得至關重要。下面給大家介紹一下關于rushcrm對于這塊它會有哪一些解決方案呢?

1.完善企業業務流程管理,強大的業務流程體系可以在每個流程的節點設置主要負責人和其他相關人員,使員工職責分明,進度清晰可見,領導層一看數據就知道目前該客戶是處于什么階段,下一步需要做什么,規范公司內部的管理體系。

2.Rushcrm系統最重要的一點就是可以定制化,能夠全面契合企業的功能使用需求,可以讓整個系統的主體框架和流程更加的符合企業的實際流程,下到在細節上可以讓每個字段都符合企業的想法,全面、細致滿足企業使用。

3.Rushcrm系統使用方式多樣化,既可以在電腦端進行網頁版訪問使用,也可以在手機端下載對應的app輸入對應的賬號密碼進行登錄使用。電腦端使用適合那種在公司辦公的企業,直接在瀏覽器上輸入對應的訪問地址就可以暢快的進行使用,然后手機端的話對于那種經常出外勤的企業就是一種福音,只需要將信息直接記錄在手機端app中,數據實時刷新,領導出差的時候,也可以直接通過手機端對相應的事項進行審批和說明,極大的提高了工作效率。然后系統的界面還可以多樣化,很多客戶在購買系統之后都希望采用自己公司的logo,特別是集團性企業和有很多下級經銷商的企業,RushCrm可以自由更換登陸logo,讓系統更加能融入系統中。Rushcrm系統也可以根據每個人不同的操作習慣設置屬于自己的導航界面。通過點擊右上角的外觀設置可以調整導航欄的位置和選擇適合自己的系統皮膚顏色,并且這里的設置是個性化的不會影響到其他用戶的使用,完全可以根據自己的風格進行選擇。

4.Rushcrm系統擁有強大的數據分析功能,業務員可以設置自己本天本月本年的銷售目標,系統會自動抓取對應的銷售業績計算出完成率,然后還可以跟過往做對比,以便讓業務員自己調整對應的工作計劃,領導層可以通過報表詳細的查看實時銷售額以及某個客戶目前跟進的狀態,實時掌握業務員目前的業績情況。

Rushcrm客戶關系管理系統是以客戶信息為主導,整合數據信息形成銷售線索,完成銷售行為,最后鞏固客戶資源,提高公司的業績。因為中小企業員工部門之間的界限不明晰,所以需要有一個系統來協作各部門之間的任務,提高公司的核心競爭力。