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銷售痛點一站解決,網易互客以SCRM全面賦能客戶管理

發布(bu)時間: 2020-02-09 12:30:03

  出(chu)售(shou)頭(tou)緒渙(huan)散(san)混(hun)亂、客戶(hu)需(xu)求難(nan)以(yi)捉摸(mo)、交流進程缺少(shao)效率,精準客戶(hu)辦理(li)難(nan)以(yi)落(luo)地,一線出(chu)售(shou)成(cheng)單路上的重重阻礙,讓身為出(chu)售(shou)總監(jian)的王先生很頭(tou)疼。

  4月(yue)15日,網(wang)易(yi)旗下賦能出售獲客(ke)轉化的SCRM產品——網(wang)易(yi)互(hu)客(ke)正(zheng)式上線,作為(wei)一款為(wei)出售量身打造(zao)的交流與辦(ban)(ban)理(li)東西,網(wang)易(yi)互(hu)客(ke)具(ju)有易(yi)用、互(hu)動和高效(xiao)的優勢(shi)。和傳統CRM不同(tong),SCRM聚集于(yu)經過交際互(hu)動完成客(ke)戶銜接和辦(ban)(ban)理(li)。

  理順交流途徑,擺(bai)脫手忙(mang)腳亂與低效冗雜

  移動互聯網(wang)與交(jiao)際軟件的(de)(de)遍(bian)及讓(rang)(rang)交(jiao)流(liu)更加快捷和頻(pin)繁(fan)的(de)(de)同(tong)(tong)時,也(ye)(ye)增加了交(jiao)流(liu)的(de)(de)復(fu)雜性。交(jiao)流(liu)既(ji)是客(ke)戶(hu)關系(xi)辦理(li)中的(de)(de)核心,又(you)是辦理(li)難點。王先生發現,交(jiao)流(liu)鏈條的(de)(de)不順暢總(zong)(zong)讓(rang)(rang)出售人(ren)員感到手忙腳亂,比方,客(ke)戶(hu)信息(xi)渙散(san)在微信、郵件、電話等(deng)不同(tong)(tong)的(de)(de)途徑上(shang),需求花費額定的(de)(de)時刻收(shou)拾匯總(zong)(zong),乃至手藝錄入公司(si)辦理(li)體(ti)系(xi),影響工(gong)作(zuo)效(xiao)率之外,交(jiao)流(liu)的(de)(de)時效(xiao)性也(ye)(ye)沒有(you)確保。王先生的(de)(de)團隊(dui)急(ji)需高效(xiao)且智能化的(de)(de)東(dong)西(xi),協助他們從冗(rong)雜業(ye)務中解(jie)脫,把寶貴的(de)(de)時刻用在與客(ke)戶(hu)的(de)(de)有(you)效(xiao)交(jiao)流(liu)上(shang)。

  網易互客(ke)平臺(tai)針對(dui)交(jiao)流(liu)(liu)(liu)中的痛點(dian)規劃解決方案,完(wan)成了全交(jiao)流(liu)(liu)(liu)途徑的打(da)通。網易互客(ke)易用的云呼叫體(ti)系和可靈活設置模板的云短信功用,支撐(cheng)出售(shou)人員與(yu)客(ke)戶的個性化交(jiao)流(liu)(liu)(liu)需求(qiu)。除此(ci)之(zhi)外,網易互客(ke)還與(yu)微信平臺(tai)打(da)通,極大地提高了交(jiao)流(liu)(liu)(liu)的快捷性。在網易互客(ke)一站式(shi)完(wan)結交(jiao)流(liu)(liu)(liu),讓出售(shou)團隊更(geng)加專(zhuan)心(xin)于交(jiao)流(liu)(liu)(liu)進程本身,進步效(xiao)率和交(jiao)流(liu)(liu)(liu)體(ti)驗。

  豐厚互動內(nei)容,破解需求洞悉“黑匣(xia)子”

  此(ci)前(qian),王先(xian)生常(chang)常(chang)感(gan)到客戶需求洞悉的(de)進(jin)程如同“盲人摸象”,從雜(za)亂的(de)頭緒中判別(bie)出方(fang)針(zhen)客戶、及時跟(gen)進(jin)客戶,并采納(na)恰當的(de)交流(liu)策略等,這些工作以(yi)往大多憑仗經(jing)歷去判別(bie),不免呈現誤差。事實上(shang),準確掌握客戶需求,有的(de)放(fang)矢進(jin)行交流(liu),是(shi)完成出售轉化的(de)前(qian)提。

  借(jie)助于網(wang)(wang)易互(hu)客(ke)(ke),王先(xian)生的(de)出(chu)(chu)售(shou)團隊(dui)對于洞悉客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求(qiu)和(he)狀態,不再像早(zao)年(nian)那樣困難重重。網(wang)(wang)易互(hu)客(ke)(ke)設(she)置了靈敏的(de)“客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)雷達(da)”功用,出(chu)(chu)售(shou)人(ren)員可在平臺上(shang)創立文章、表單、文件和(he)海報(bao)等(deng)豐(feng)厚內容,經過微信等(deng)途徑(jing)一(yi)鍵(jian)下發給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。而客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)閱覽(lan)和(he)反應(ying)情況也可及時反應(ying)至平臺上(shang),并生成計算,進而協助出(chu)(chu)售(shou)人(ren)員掌(zhang)握客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)動態,掌(zhang)握跟(gen)進時機。同時,王先(xian)生還(huan)可在共享的(de)材(cai)猜中增(zeng)加手刺,便于客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)及時聯絡,為(wei)兩邊發明互(hu)動要(yao)害。

  AI助力(li)精準化運(yun)營(ying),提高出售(shou)轉化

  客(ke)戶(hu)的轉化(hua)并(bing)非一(yi)蹴而就,這需求出售(shou)人(ren)(ren)員與客(ke)戶(hu)深入且持續的交流,并(bing)從中充沛了解客(ke)戶(hu)特色與需求。以往,這一(yi)進程(cheng)主要憑仗出售(shou)人(ren)(ren)員的經歷(li)判別(bie),不(bu)免造(zao)成判別(bie)誤差(cha),時機禁絕等問題(ti),導(dao)致轉化(hua)率停滯不(bu)前。

  網易(yi)互客(ke)將客(ke)戶交流(liu)(liu)全進(jin)(jin)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)要害數(shu)據(ju)沉淀下來,為(wei)精(jing)準(zhun)的(de)(de)(de)客(ke)戶運營提供了數(shu)據(ju)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)基礎。譬(pi)如(ru),客(ke)戶填寫和瀏覽的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)會主動且完整地進(jin)(jin)入企(qi)業客(ke)戶池,記錄客(ke)戶旅程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)信息(xi)。客(ke)戶分(fen)(fen)組的(de)(de)(de)功(gong)用可協(xie)助出(chu)(chu)售人員進(jin)(jin)行(xing)客(ke)戶群的(de)(de)(de)細分(fen)(fen)和精(jing)準(zhun)化(hua)(hua)交流(liu)(liu),做到(dao)差異化(hua)(hua)的(de)(de)(de)辦理。而AI技術(shu)用以捕捉剖析(xi)每一次(ci)的(de)(de)(de)交流(liu)(liu)進(jin)(jin)程(cheng)(cheng),剖析(xi)客(ke)戶纖細的(de)(de)(de)需求(qiu)變化(hua)(hua),并生成精(jing)準(zhun)的(de)(de)(de)客(ke)戶畫像,協(xie)助出(chu)(chu)售人員找準(zhun)出(chu)(chu)售轉(zhuan)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)要害“靶點”。此外,“互動指數(shu)”的(de)(de)(de)功(gong)用反映了兩邊互動的(de)(de)(de)深入程(cheng)(cheng)度,互動指數(shu)越高,則轉(zhuan)化(hua)(hua)幾率(lv)越大。如(ru)此,王先生團隊的(de)(de)(de)每一次(ci)交流(liu)(liu)跟(gen)進(jin)(jin)都恰如(ru)其分(fen)(fen),客(ke)戶轉(zhuan)化(hua)(hua)率(lv)也隨(sui)之升高。

  豐厚辦理東(dong)西(xi),賦能團隊生長

  作為出售團隊的辦理者,王先生需(xu)求實時(shi)關注團隊業(ye)績和重要訂單(dan)的進(jin)展。以往,他(ta)需(xu)求花費很多時(shi)刻(ke)收拾(shi)報表,且由(you)于手藝計算具有一些(xie)滯后性,團隊的工(gong)作進(jin)程也難以及時(shi)掌握,職工(gong)的個性化(hua)生長更是無暇顧及。這對(dui)他(ta)施行團隊辦理構成了(le)不小的阻(zu)礙。

  如今,王先生可(ke)以全(quan)身心投身辦(ban)理工(gong)(gong)作中(zhong)。網易互客平臺提供了豐厚(hou)的(de)(de)報表功用,他(ta)可(ke)以關(guan)注出售(shou)成(cheng)果和整個進程(cheng),實時(shi)看到職(zhi)工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作進展。此外,王先生還可(ke)以剖析職(zhi)工(gong)(gong)的(de)(de)個人生長(chang)數據,然后給予(yu)團(tuan)隊中(zhong)的(de)(de)每(mei)個人以個性化的(de)(de)指導,促進整體團(tuan)隊的(de)(de)快速(su)生長(chang)。

  移(yi)動(dong)互聯網(wang)時(shi)代,快速(su)捕捉商業機會、高效跟進促進轉(zhuan)化,是每個一線出(chu)售(shou)需(xu)求(qiu)練就的基本功。經過網(wang)易互客,出(chu)售(shou)可聚集成(cheng)單,辦(ban)理者可專心辦(ban)理,最終(zhong)企業完成(cheng)快速(su)增長。