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       企業應用CRM，應該是將重點放在提高與客戶之間的交易率，提高和客戶購買企業產品次數的增加以及潛在客戶和銷售機會的挖掘等方面。此外，與客戶聯系的流程，客戶對企業的態度及認知研究，培養客戶對企業的忠誠度，這些都是CRM客戶管理系統應該主要解決的問題。
       試想企業與客戶的關系再好，客戶不買企業的產品，企業能夠實現其經營目標嗎？企業的產品和服務如果沒有市場，企業能夠實現可持續性發展嗎？所以企業對CRM客戶管理系統的應用，一定要結合企業的實際，從真正提高企業與客戶的關系，從而為企業發展帶來幫助的角度來管理客戶關系，絕不能搞什么花架子。
       客戶信息收集得再完整，操作顯示界面再美觀，統計報表再齊全，不發揮實際效果，CRM客戶管理系統對企業來說就只是個擺設。突出企業在銷售、市場、服務方面解決的一兩個主題，有針對性地對CRM軟件功能進行選擇，才是企業實施應用CRM客戶管理系統的正確道路。