最新亚洲AV日韩AV二区_97久久天天综合色天天综合色H_狠狠色噜噜狠狠狠777米奇_欧美激情性XXXXX高清

關于CRM需要糾正的幾個概念

發(fa)布時(shi)間: 2020-01-27 09:52:56
       在具體的銷售實踐中,如何通過操作流程或相應的考核制度來實現這種價值,是作為企業管理者必須思考的問題,如果這個問題未能解決的話,那么即使CRM軟件上線了,由于對使用者的幫助不大,最終會沒落。
       1.CRM≠通用化
       由于某些行業具備自己行業的特有屬性,而這些特有屬性是不以人的意志為轉移的。因此,CRM可以有通用的模塊,比如銷售、辦公模塊,但適合企業自身的一定是定制的,符合行業特性的,如果不想進行CRM定制的話、所使用的CRM軟件也必須具備靈活性、可拓展性。
       2.客戶關系管理≠CRM
       在國外,CRM的發展是先逐步形成了“以客戶為中心”的客戶管理思想,然后才漸漸地將該思想與IT技術相結合起來,形成了CRM軟件。而國內的現狀則是客戶關系管理思想還是沒有切實的落入到企業管理者的深層,很難形成完整的體系,與國情沒有很好地結合,即使到了現在中的很多功能用不上,而迫切需要用得上的功能卻又沒有,CRM必須扎根在“以客戶為中心”的管理思想當中。
       3.實施上線≠帶來價值
       實施上線,只是企業應用CRM的開始,大部分使用的企業沒有為實施隊伍灌輸“為客戶帶來價值”這個概念,只是要求他們按照項目需求分析照章辦事,只是以是否能夠按時驗收簽字為考核目標,如果是這樣的話,企業通過CRM實現價值的增長將無從談起。