企業呼叫中心基本功能需求
發布時間: 2020-01-22 08:46:50
在信息技術和客戶需求的推動下，成功轉型為企業的又一利潤中心。同樣在市場需求的推動下，現在系統中，主要存在的基本功能有以下10類，通常情況下，基本可以滿足企業部門的需求。
1、自動分配來電話務量，保證客戶電話的最高接入率；
2、軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉移，呼出／內部呼叫，全忙指示，久不應答，監聽，攔截，強拆，會議電話等；
3、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等；
4、客戶聯絡管理：回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史；
5、自動彈屏功能：呼入、呼出都可以實現自動彈屏功能；
6、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位；
7、工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉交相關部門處理；工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務站）、時間、完成情況，反饋到；進行客戶調查，進行評估。實現全閉環管理；
8、統計報表功能：根據側重點不同進行統計；
9、呼出問卷生成器：根據需要自己配置問卷；
10、動態實時監控：可分別監控所有話機狀態、座席狀態
1、自動分配來電話務量，保證客戶電話的最高接入率；
2、軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉移，呼出／內部呼叫，全忙指示，久不應答，監聽，攔截，強拆，會議電話等；
3、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等；
4、客戶聯絡管理：回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史；
5、自動彈屏功能：呼入、呼出都可以實現自動彈屏功能；
6、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位；
7、工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉交相關部門處理；工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務站）、時間、完成情況，反饋到；進行客戶調查，進行評估。實現全閉環管理；
8、統計報表功能：根據側重點不同進行統計；
9、呼出問卷生成器：根據需要自己配置問卷；
10、動態實時監控：可分別監控所有話機狀態、座席狀態
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