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       從字面之上說是客戶關系管理，但客戶關系管理雖然也是一種通用的需求，但它不同于辦公軟件、庫存管理和郵件系統的一般要求。客戶關系可以根據不同的客戶、不同的產品和不同的銷售模式而有所不同。
       目前，我國中小企業面臨著許多管理問題，其中嚴重的客戶流失和客戶轉化率低已成為嚴重困擾企業發展的主要問題，占企業管理問題的80%，使企業管理者倍感苦惱。
       造成顧客流失的原因是多方面的：在產品方面，產品的質量、品種、價格不能讓顧客滿意；從服務角度看，顧客服務不一致，顧客服務體驗惡劣。當然，除了產品和服務之外，還有其他原因，如銷售周轉率帶走客戶、行業惡性競爭等。
       企業知道失去一個老客戶會給企業帶來巨大的損失。有時甚至開發10個新客戶也很難彌補，開發新客戶的成本是維護老客戶的5倍。客戶流失基本上是客戶管理問題。只有做好客戶管理，才能有效防止客戶的意外流失。因此對于企業來說，是必不可少的神器。