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呼叫中心系統的類型

發(fa)布時(shi)間: 2020-01-13 14:26:49
  作為一個集中處理電話集成計算機為一體和客戶互動的平臺,主要的類型分為兩種。
  一、是自建形式,企業創建一個呼叫中心系統部門,為公司的客戶進行服務。自建呼叫中心可以為企業客戶提供專業性較強的和本地化的服務,保密性非常強。自建呼叫中心對企業的狀況和其他部門比較熟悉,對緊急狀況或投訴可以盡快的給予解決,提高客戶的滿意度。
  二、是外包形式,外包呼叫中心系統設備齊全,管理到位,有專業的客服人員處理企業的來電或去電。外包呼叫中心初期投入較少,管理水平及系統維護上比較專業,但企業信息的安全性系數不高。
  這兩種模式都有各自的優勢,具體選擇什么模式的呼叫中心系統就要由自身的公司情況來決定了。