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       ，是以客戶數據管理為核心，利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。那么，企業采用，可以達到什么效果呢？
       1、提升工作效率
       通過，員工每天都可以每天撰寫工作日志，更好地梳理自己的工作。銷售經理同時每天記錄客戶溝通日志，溝通狀況。而領導可以隨時隨地查看員工的日志，了解其商機的跟進狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報表。
       2、數據統計分析體系
       CRM系統可以幫助企業快速的觀察數據結構，進行數據分析，為管理者決策提供真實有效的數據支持。
       3、服務至上
       CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售后的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。
       信息化時代，CRM系統可實現企業數據的高效打通及整合分析，真正幫助企業實現以客戶為中心，以企業運營管理流程為主線，以高效、精準的數據分析為決策支撐，從而幫助企業優化管理流程，降低運營成本，提高銷售業績。