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呼叫中心系統模式

發(fa)布時間: 2019-12-21 09:19:49
       對于的建設模式,目前有外包、自建、托管以及云計算呼叫中心四種方式,其各自有適應的用戶群體及業務范疇,功能:四者在呼叫中心系統功能上基本一致,沒有本質區別。基本都是由IVR、ACD、CTI、報表系統等系統模塊構成。
       呼叫中心已經廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業,以及所有需要利用電話進行產品行銷、服務與支持的大型企業,使企業的客戶服務與支持和增值業務得以實現,并極大地提高了相應行業的服務水平和運營效率。