用互客賣互客后的總結

發布時間: 2019-11-24 16:15:24

 網易互客是賦能銷售獲客轉化的一站式SCRM平臺,其初衷是讓銷售更好地通過互動贏得客戶,與社交平臺打通,基于微信生態跑通整個獲客、轉化到裂變的私域閉環。   
       一.管理者如何選擇CRM?
       “企業選擇CRM首要條件是滿足一線銷售的需求”。
        如果一線銷售不愛用,標簽亂打,數據漏洞百出,監測與統計就毫無意義。現在市面上一些CRM功能花哨,卻不切合實際痛點。把產品做得簡單又實用,是互客一直關注的問題。
       從紙質時代到CRM時代,企業數字化轉型正當時,但很多CRM的信息全部依賴銷售的手工錄入,繁瑣的工作直接導致銷售不愿意錄或者錄得隨意。
       而網易互客設置「表單」工具,銷售搜集客戶資料時,只需發布一個H5或者二維碼讓客戶進行自助填寫,用戶數據會直接匯總在“互客客戶池”。
       銷售為維護客戶關系,推進銷售工作,需要根據不同客戶的不同階段,作出不同的動作:比如周期性回訪、發微信跟進意向客戶、向意向客戶發送產品資料......
       這些原本需要銷售主動記錄在備忘錄里的瑣碎工作,借由網易互客的「任務系統」可以自動分發,比如,通過對客戶瀏覽產品頁面的頻次與時長進行自動分析,判斷客戶可能對某些產品感興趣,就會自動建立一個「分享產品」的任務推送給相關銷售。 
       督促銷售完成任務,是一件既繁瑣又混亂的事情,管理者不可能一個個核對銷售是否發送了宣傳物料,觸達到多少用戶。而借由「任務系統」功能,可以直接給團隊下達任務,以量化的形式查看所有員工完成任務的情況。
       員工的離職變動,會帶來客戶資料的丟失以及工作的銜接問題,通過網易互客,可以將客戶資料、歷史跟進記錄在線化,繼任銷售通過這些資料可以快速了解客戶當前狀態,做到“無縫銜接”。
       二.B2B銷售如何運營私域流量?
       1.建立用戶流量池
       如果企業不具備自己的“用戶流量池”,做營銷活動就要通過第三方平臺,獲客與營銷成本高昂;此外,缺乏對用戶的認知,難以提供精準化營銷。
       因此,建立流量池是進行私域流量運營的基礎。
       微信好友就是可以被觸達到的流量本身,“沒有微信天天發文章,他看不到也沒有用”。王可強經銷互客后,微信好友增加到原來的1.5倍,就是看中了流量價值,他說“主動加我的人,大部分都是銷售,我都會同意”,他也不斷地去加更多的人,開拓更多的群。
       2.樹立人設
       用戶進入流量池后,要增強用戶的信任。微信具有強社交屬性,用戶更希望加到的好友是一個真人。
人設的打造要結合用戶需求,基于互惠互利的基礎上與人建立關系,多思考「你能為用戶做什么」,讓用戶覺得自己朋友圈里多了一個可以解決某方面問題的「朋友」。
       3.與用戶互動
       “銷售不是騷擾,是互動”。
       通過對用戶行為進行長期的追蹤,可以建構起細致的用戶畫像,以便于達成“精準營銷”,提高用戶轉化率。
這并不是個簡單的工作,中間牽扯到互動內容的創建、用戶數據分析、用戶行為追蹤等大量繁瑣的工作,網易互客為此交出了一張簡潔的答卷。
        銷售就是一剎那,網易互客提供的「海報制作」功能讓銷售能靈活地追熱點以及關鍵優惠活動,可信度高且更易于傳播。
       總結
       關于「用戶行為追蹤及數據分析」,可借由「客戶雷達」功能實現。當內容推送給客戶后,網易互客的客戶雷達可實時追蹤到客戶的瀏覽時長、次數,通過行為洞察用戶的真實需求,觸發關鍵行為也會及時給銷售推送通知。
 對于企業而言,需要不斷地思考如何將如此龐大的私域流量更好地運用于商業;而對于網易互客而言,面對的問題則是:如何更好地幫助銷售提升獲客轉化效率,提出更簡單、更實用也更穩定的解決方案。