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隨著互聯網的發展，CRM客戶管理系統作為一種先進的企業管理理念，已經被越來越多的企業所認可，企業購買CRM客戶管理系統也越來越成為一種必然趨勢。那么購買一套CRM系統，到底需要多少費用呢？市場上這方面的企業也很多，各家的價格也都有些差異，那么決定軟件價格的因素都有哪些呢？星燭CRM，作為一家資深的CRM廠家，針對行業內的軟件收費作了一些調查，總結如下。
當前CRM軟件收費的方式基本分為兩種，SAAS租用型（按年付費，相對每年費用較低）和買斷型（一次性費用，相對費用較高）。除了收費方式的不同，租用型客戶的數據是在服務商的云服務器上的，租戶只需按年付費即可使用，優點是客戶端無需安裝軟件，只要能上網哪兒都可以用，客戶也無需為服務器安全費心。
買斷型客戶需要自己準備服務器，軟件是安裝部署在客戶自己的服務器上的，數據自然也存儲在客戶自己的服務器上，客戶自己要做好服務器的安全措施。
除了收費模式的不同，影響費用的因素還有如下六點：
1) 使用人數，星燭CRM叫用戶數，也有的企業叫點數。使用人數決定著CRM軟件的開發及維護成本，使用人員越多，對服務器以及軟件的性能要求就越高，涉及到的培訓及售后支持成本也越高。按使用人數收費也是當前CRM系統主要的收費方式。
2) 軟件功能模塊。這也是影響費用的一大因素，也是客戶選擇哪家產品最重要參考的一個標準。以星燭CRM為例，星燭CRM根據功能模塊，分出了標準版，售后服務版，ERP版，呼叫中心版本。
售后服務版比標準版多一個售后工單模塊，對于有售后支持的企業來說，可以給員工派工單，員工可以回復，標記工單的狀態；
ERP版比售后服用版又多一個庫存管理的功能，可以采購進貨，庫存盤點，庫存查詢，管理供應商信息。
呼叫中心版本可以電話錄音，來電彈屏，統計員工每天的電話量，通話時長，有效通話時長等。
不同功能模塊，收費也不一樣。行業里也有些把模塊劃分的更細，例如帶訂單管理模塊是什么費用，帶知識庫模塊什么費用，安裝服務什么費用等。
3)是否有強大的權限分配功能。淘寶上有一些個人做的系統，或者比較基本的CRM系統，只是起一個客戶資料記錄的功能，但權限功能就比較弱了，只是一個簡單的添加，修改，刪除權限，沒有上下級權限功能，購買星燭CRM的有一些客戶最初就是用的這種，當初只是一個人使用，或者夫妻店，因為不涉及到權限問題，那自然無所謂，但因為后來招的有外來銷售人員，這時就必須有權限控制了，有些東西不想讓普通銷售看到，有些東西只讓經理看到，就實現不了。星燭CRM在權限管理這塊兒在同行產品里屬于領先的地位，企業可以根據自身的組織結構，設置上下級角色，例如：老板可以看所有的資料，總監或者經理可以看自己及下屬的資料，普通業務員只能看自己的資料。
4) CRM系統的可定制性，或者叫是否支持二次開發。市場上也有些開源的CRM，這種適合單位里自己有開發人員的，可以考慮這種。大部分企業因為人力成本的原因，會考慮用通用產品，在軟件使用過程中，如果發現有些小的細節需要做些修改的，就要求開發商提供二次開發的支持，行業里這個也是差別比較大的。很多企業不支持個性化定制，也有的定制收費較高，客戶在購買產品時，如果有這方面的需求需要先問清楚，尤其是從二級或者三級，四級經銷商手里購買CRM的。大家都是做業務的，每經過一級經銷商人家也都是要賺錢的，所以經銷商級別越多，定制時溝通成本就越高，最終的報價也會越高，這點相信不難理解。星燭CRM支持二次開發，相較于同行，自2016年開始已經做直銷，省去了中間環節，收費相對也較低。
5) 服務費用。就企業管理軟件而言，售后服務非常重要，不但要解決在使用過程中所遇到的問題，crm服務商對問題的反龐大時間也很重要，這里有一個坑就是，有些客戶希望找當地的經銷商，他們覺得如果軟件有問題，經銷商可以上門來解決，有些經銷商在成交之前也確實是這樣和客戶承諾的，但實際上，上門服務時間成本，人力成本是很高的，今天的互聯網已經非常的發達，針對于軟件的問題通過QQ遠程協助，或者其他遠程協助軟件都可以遠程幫客戶解決，大大縮減了問題解決的時間，根本無需上門解決。星燭CRM租用版本，客戶只需交軟件年費即可，無需單獨支付其他額外費用。買斷型也支持兩年免費的服務支持。
6) 系統升級。軟件產品不同于某些硬件產品，購買后就是這個東西，不支持升級修改功能了。軟件服務商自己也是會不斷完善產品，修復已知的BUG，或者增加更多好用的功能。所以對于軟件產品，升級服務是必須的，很多企業這項服務收費的，或者有條件免費的。